Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «10 наивных вопросов о публичной оферте». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Оферта интернет-магазина обычно располагается в специальном разделе сайта, который носит название «Правовая информация». Обычно этот раздел размещают в футере сайта – особом блоке в его нижней части, куда помещается достаточно важная, однако не первостепенная по интересности для пользователей информация.
Что такое оферта и чем она отличается от договора
Оферта — это частный вид соглашения, который продавец в одностороннем порядке предлагает заключить покупателю.
Важное отличие оферты от договора: последний подразумевает фиксацию договоренностей, достигнутой двумя сторонами. Первая же представляет собой предложение продавцом покупателю условий, которые тот может принять или отказаться.
Оферта на сайте интернет магазина одинакова для всех потенциальных покупателей. Если сторона, совершающая покупку, хочет внести в него изменения, то она может только направить встречную оферту. Но так поступают очень редкие клиенты, поэтому обычно документ принимается «как есть».
У оферты есть несколько разновидностей. Её можно классифицировать по:
- Намерениям и обязательствам продавца. В случае с твердой офертой он не имеет права менять что-либо в её формулировках до тех пор, пока не истечет установленный документом срок на её принятие покупателем. Нетвердую или свободную оферту можно изменить в любой момент.
- Инициатору сделки. Если предложение делается конкретному адресату, которому продавец и направляет оферту, её называют инициативной. Гораздо чаще на просторах Интернета можно встретить пассивную оферту. В этом случае она публикуется на сайте или в другом источнике и заключается с каждым, кто полностью принимает условия документа, оформляя покупку.
- Количеству лиц, которые могут принять оферту. Обычная имеет конкретного адресата которому она и направляется. Интернет-магазины используют публичную оферту, то есть документ, принять условия которого может каждый их покупатель. Количество последних никак не ограничено, ведь целью магазина является именно их увеличение.
В качестве публичной оферты может выступать даже реклама товара или услуги в средствах массовой информации. В этом случае объявление должно содержать информацию, достаточную для заключения договора (о ней речь пойдёт ниже). Чтобы избежать двусмысленности, в конце большинства рекламных роликов можно встретить формулировку «не является публичной офертой».
В интернете можно найти немало шаблонов договора публичной оферты для интернет магазина. Но лучше не пользоваться ими и составить свой вариант. Тогда можно предусмотреть и описать все возможные нюансы.
Текст оферты должен быть:
- кратким. Идеальный размер документа — лист стандартного формата А4. Не стоит превращать её в многостраничный договор с огромным количеством пунктов;
- понятным. Шаблоны соглашения в сети перенасыщены юридическими терминами и не всегда понятны пользователю. Этого лучше избегать и описывать условия максимально «человеческим» языком.
Важно, чтобы наличие данного документа не отпугивало покупателя. Например, не стоит показывать ему сообщение «Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь со всеми условиями оферты». Документ также следует составить таким образом, чтобы клиент не чувствовал, что его интересы намеренно принижаются. Это касается лояльных условий сроков доставки, условий оплаты и возврата товара. Продавцу необходимо достичь компромисса между своей выгодой и лояльностью покупателей.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но всё же она должна содержать ряд обязательных моментов.
Оферта на заключение договора об использовании сервиса
Компания «Центр» в лице генерального директора Иванова Ивана Ивановича предлагает заключить договор на использование сервиса для формирования документов по шаблонам.
Клиентом сервиса может стать любое физическое лицо.
Термины:
- Компания — ООО «Центр» — владелец сервиса
- Сервис — конструктор документов, размещённый по адресу (ссылка)
- Клиент — интернет-пользователь, зарегистрированный на сайте сервиса
- Оферта — предложение к заключению договора
- Акцепт — согласие с условиями и подтверждение заключения договора
Компания предлагает использование сервиса, который позволяет формировать юридические документы по шаблонам онлайн.
Результатом услуги становится готовый заполненный бланк, который можно скачать или экспортировать для последующего использования. Подробнее о работе сервиса можно почитать на сайте (ссылка).
Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с выбранным тарифом. Подробное описание тарифов размещено на сайте (ссылка).
Оферта — это способ предложить сделку, то есть заключить договор, на определенных условиях. Оферта еще не договор, от предложения можно отказаться. Или согласиться, то есть принять (акцептовать) оферту.
Оферта должна содержать так называемые существенные условия, без них она не будет законной. Есть условия, универсальные для любой сделки: нужно описание продавца и покупателя, цена товара, условие, при котором договор считается заключенным, условия изменения или отмены оферты.
Условия могут быть и уникальными. Главное, чтобы они не противоречили законодательству: для продажи товаров основные правила определены в главе 30 ГК РФ, а для оказания услуг в главе 37 ГК РФ.
-
Пример оферты для товаров: магазин реализует товары широкому кругу покупателей. В оферте указано, что продавец — ООО «Магазин», а покупатель — любое физическое лицо. Стоимость каждого товара указана на ценнике. Акцептом, то есть согласием на заключение договора, считается передача денег на кассе.
-
Пример оферты для услуг: клининговая служба работает по оферте. Продавец: ООО «Клининг», покупатель — любое физическое лицо. Стоимость услуги указана на сайте, есть несколько тарифов. Оферта считается заключенной, когда покупатель выбрал тариф, отметил нужное время оказания услуги в системе бронирования, оплатил услугу.
Публичная оферта для интернет-магазина
Законом предусмотрена специальная форма оферты — публичная оферта. Это то же самое предложение заключить договор, в котором есть все существенные условия и из которого понятно, что лицо готово заключить договор с любым желающим. Например, человек в парке развлечений установил аппарат по приготовлению молочных коктейлей и поставил рядом табличку «Молочный коктейль: 200 ₽». Таким образом он делает оферту на продажу молочных коктейлей за указанную цену, но он не адресует её конкретному лицу. Любой желающий может подойти и купить коктейль именно за 200 ₽.
Интернет-магазин должен разместить оферту на своём сайте. Документ будет считаться «договором присоединения», то есть договором, условия которого определены одной стороной, а вторая может только принять их полностью и без оговорок.
- Оферта для интернет-магазина, конечно, нужна, но можно обойтись и без неё. Но продавцу выгоднее опубликовать такой документ, это поможет избежать недопонимания и конфликтных ситуаций с потребителями. К тому же покупатели больше доверяют предпринимателям, которые составили такое соглашение
- Кстати, выражение «договор оферты для интернет-магазина» некорректное. В этой фразе совместили два понятия, которые противоречат друг другу. Договор означает, что сделку уже заключили, а оферта только предлагает условия для этого соглашения
- При составлении оферты необходимо коротко и понятно излагать пункты документа. Избежать двусмысленных формулировок поможет консультация у юриста
- Не стоит перегружать оферту дублированием информации с сайта. В текст вставляйте ссылки на соответствующие страницы. Так документ будет легким для чтения и понимания
- На сайте оферту обычно размещают внизу главной страницы. Строгих правил на этот счет нет. Главное, чтобы оферту было легко найти. Не прячьте её в подразделы меню. Проверяющие расценят это как отсутствие информации и оштрафуют
Надеемся, что вас больше не будет мучить вопрос «Оферта, что это?». Теперь вы знаете об этом виде договора всё, что нужно, чтобы самостоятельно его составить и разместить на сайте.
В чем преимущества оферты перед договором?
1. Оферта позволяет быстрее получить оплату за услугу или товар. Не нужно ждать личной встречи с клиентом для подписания договора. Факт оплаты акцептует оферту. Кроме того, продажа по оферте не требует накладных расходов.
Разберем на примере нашей Академии продаж для юристов. Например, мы решили работать по договорам. Нам оставили 100 заявок на курс, мы распечатали и подписали 100 договоров, курьерская служба доставила их каждому клиенту (даже не будем говорить о том, что клиенты живут в разных городах), клиенты подписали договора, курьеры привезли обратно подписанные экземпляры. Клиенты оплатили курс после подписания договора, поэтому с момента получения заявки от клиента до оплаты по договору проходит минимум несколько дней. Не будем здесь говорить о маркетинговых нюансах – чем более усложнена процедура оформления договорных отношений и оплаты, тем меньше клиентов при прочих равных проходят этот путь до конца. Кроме того, мы оплачиваем услуги курьерской службы. Итого – дорого и неудобно.
Поэтому мы работаем по оферте – 100 клиентов оставили заявку на курс, оплатили заявки – и мы получили деньги. Вся процедура занимает несколько минут, деньги приходят сразу, удобно клиентам и нам.
При оказании типовых услуг необходимость каждый раз подписывать только мешает и раздражает вас и клиента. Обе стороны хотят получить желаемое без лишних проволочек.
2. Оферта защищает ваши права. Это официальный документ, позволяющий зафиксировать права и обязанности обеих сторон при тех или иных обстоятельствах. Главное, чтобы условия не противоречили актуальным законам. Например, если вы записали, что не отвечаете на звонки в обеденный перерыв, после окончания рабочего дня, в выходные – клиент будет не вправе пожаловаться на то, что в указанное время телефон не отвечал.
В качестве примера опять же наша Академия продаж для юристов. Часть наших курсов доступны и понятны для широкого круга лиц – для предпринимателей и обычных людей, желающих больше узнать о своих правах и обязанностях, о правовом регулировании тех или иных общественных отношений, и прочем. Другая часть курсов – как правило, посвященных углубленному изучению какого-либо аспекта — нацелена только на юристов. Другими словами, человеку без соответствующего образования и практики будет не совсем понятно, о чем идет речь. В оферте для таких курсов мы пишем:
«Принимая настоящую оферту, получатель услуг подтверждает, что имеет юридическое образование и/или практику в сфере ……» Таким образом мы страхуем себя от недовольства клиентов, которым будет сложно понимать материал из-за недостатка профильных знаний, а клиентов – от потери времени и денег. Что будет, если какой-то решительно настроенный клиент примет такую оферту, не соответствуя ее условиям? Да ничего страшного. Просто, во-первых, в случае какого-либо разбирательства он не сможет ссылаться на то, что его не предупреждали о специфике продукта, а во-вторых – он сам будет понимать, что принял это решение на свой страх и риск.
Рекомендация юриста: Оферта должна растолковывать все, что клиент может неправильно понять. Это защитит вас одновременно и от невнимательных, и от склочных заказчиков. Перед составлением оферты продумайте все этапы взаимодействия с клиентом и уделите особое внимание «узким» местам, которые таят в себе опасность конфликтов.
Чем проще описание – тем лучше. Не злоупотребляйте канцелярским языком и юридическими терминами. Главное в оферте не ложно понятая «солидность», а полная доступность для понимания клиента. Очень часто встречаются такие формулировки и обороты речи, что смысл написанного не всегда понятен даже специалисту. В этом нет ничего хорошего, потому что непонятая клиентом оферта – это предпосылка к конфликту (или как минимум отзыву в стиле «больше никогда и ни за что»).
Если привлекаете к написанию оферты юриста – заранее составьте для него список наиболее значимых моментов. Если юрист профессионален и внимателен – он сам спросит о них. Уже готовый список сэкономит вам время. Если же юрист ни о чем не спрашивает, список тем более необходим. Иначе вы получите стандартную оферту, теоретически подходящую для любого предпринимателя вашей сферы. То же самое, если вы занимаетесь составлением оферты сами, корректируя найденный в интернете бланк – список также будет вам полезен, вы сразу будете видеть все элементы будущей оферты, отражающей специфику вашего бизнеса. Эффективность такой оферты гораздо выше.
Например, Катя продает сумки через интернет – клиенты заходят к ней в инстаграм, оттуда попадают на сайт и заказывают товар. Все мы знаем о том, что цвет предмета – это не совсем однозначная категория, одна и та же вещь будет выглядеть по-разному при разном освещении, в зависимости от цветовой гаммы предметов вокруг, и так далее. Многие покупатели очень трепетно относятся к оттенкам и цветовым нюансам, когда речь идет об одежде и аксессуарах.
После нескольких скандалов, когда клиенты злились и говорили, что их ввели в заблуждении относительно цвета товара, требовали возврата и грозились обратиться с суд, Катя написала в оферте: «При заказе товара клиент подтверждает, что понимает то, что цвет изделия может отличаться от цвета на фотографии. Мы стараемся предоставить фотографии в разных ракурсах и при разном освещении, но гарантировать идеального совпадения не можем».
Теперь в случае какого-то недопонимания клиент не сможет ссылаться на то, что его не пре��упреждали, а также сам будет более реалистичен в ожиданиях.
Стандартная оферта, конечно, лучше, чем ее полное отсутствие. Но поскольку она не учитывает конкретные особенности лично вашего бизнеса, то и годится только, пока все идет гладко. А при возникновении спора с клиентом отсутствие конкретики сослужит вам плохую службу. Так что не жалейте времени на то, чтобы предусмотреть типичные для вас сложности и внести способы их преодоления в оферту.
Стандартная оферта не учитывает особенностей компании. Для того, чтобы оферта лучше защищала вас при спорах, вносите в нее значимые именно для вас моменты.
Магазин «Кролик» предлагает физическим лицам заключить договор на условиях оферты.
При оплате с помощью банковской карты, клиент направляется на платежный сервис ЮKassa, который отвечает за обработку и сохранность данных банковской карты клиента.
Наш магазин вымышленный, поэтому реквизитов здесь не будет 🙂
В одной странице текста покупатель сможет найти ответы на большинство вопросов: что вы продаете, как купить и получить товар, насколько вы надежный продавец. Вы же защитите себя от непредвиденных последствий, зафиксируете свои права и обязанности.
Мы описали основные пункты, которые можно включить в оферту. Если ваш бизнес требует добавить еще пару условий — добавляйте, но постарайтесь сделать это понятным и простым языком.
В интернете можно найти немало шаблонов договора публичной оферты для интернет магазина. Но лучше не пользоваться ими и составить свой вариант. Тогда можно предусмотреть и описать все возможные нюансы.
Текст оферты должен быть:
Важно, чтобы наличие данного документа не отпугивало покупателя. Например, не стоит показывать ему сообщение «Нажимая кнопку «Оформить заказ», вы соглашаетесь со всеми условиями оферты». Документ также следует составить таким образом, чтобы клиент не чувствовал, что его интересы намеренно принижаются. Это касается лояльных условий сроков доставки, условий оплаты и возврата товара. Продавцу необходимо достичь компромисса между своей выгодой и лояльностью покупателей.
Оферта может быть составлена в свободной форме, но всё же она должна содержать ряд обязательных моментов.
Публичная и непубличная оферта
Оферты бывают двух видов. Это зависит от цели предпринимателя: заключить договор со всеми желающими или с конкретным лицом.
Публичная оферта — это предложение заключить договор с любым, кто отзовётся. Выкладка товара, рассылка на электронной почте, описание услуг на сайте — это всё публичная оферта. Если предприниматель торгует в розницу, держит общепит или оказывает бытовые услуги, его предложения считаются публичной офертой.
Особенность публичной оферты в том, что клиенту нельзя отказать. Предприниматель обязан продать смартфон, налить кофе и подстричь любого потребителя. За дискриминацию по здоровью и возрасту можно даже получить штраф до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.
А вот написать в публичной оферте про скидку для определённых клиентов — законно. Например, для студентов, многодетных или владельцев скидочных карт.
Непубличная оферта — это предложение конкретному лицу. Отозваться может только адресат. Сообщение в личку клиента с предложением маркетингового анализа за 3 000 ₽ — непубличная оферта. С остальными предприниматель не обязан сотрудничать за эти деньги, потому что не предлагал и не обещал.
А может, ограничиться пользовательским соглашением?
Меня часто спрашивают: можно ли совместить договор публичной оферты с пользовательским соглашением? В принципе, не будет противоречия, если это будет единый документ (пользовательское соглашение), в котором, допустим, несколько разделов будут касаться оказываемых вами услуг. Но я не рекомендую так делать, потому что клиентам должен быть понятен порядок действий, чтобы не запутаться. Ведь текст самого пользовательского соглашения может достигать десяти страниц и более, а если его совместить с публичной офертой, то общий текст может растянуться страниц на 20-25. В результате люди могут «заблудиться» в таком объемном документе.
Кроме того, акцепт пользовательского соглашения и акцепт договора публичной оферты возникают в разные моменты времени. Если пользовательское соглашение начинает действовать в момент, когда пользователь уже получил доступ к сайту, начал им пользоваться, то публичная оферта начинает действовать, когда тот же пользователь начинает оформлять заказ на вашем сайте. Как вы понимаете, между первым и вторым действием может пройти значительное время. А может быть и такая ситуация, что пользователь никогда и ничего на сайте не купит, но непосредственно сайтом пользоваться будет (например, читать статьи).