Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за путевку из-за коронавируса?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как оказалось, не все могут вернуть свои средства, потраченные на поездку с помощью туристической фирмы. Случаи бывают абсолютно разные и здесь все зависит от договора, который вы заключили с туркомпанией. На форумах сообщают о случаях, когда туроператор отказался возвращать деньги, да еще и запросил штраф, что было подкреплено договором. В другой аналогичной ситуации турфирма вернула лишь часть средств в связи с тем, что часть денег была использована на невозвратное бронирование. Третьи говорят о том, что им просто отказали в возврате средств без объяснения причин.
Как вернуть деньги за туристическую путевку?
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, то вам необходимо действовать следующим образом:
- Обратиться в туристическую фирму. Если договором прописано, что в независящих от сторон обстоятельствах, ограничивающих возможность поездки, плата возвращается, то никаких проблем не будет и вы на этом этапе решите эту проблему.
- Написать и отправить заявление о возврате средств за путевку – письменное заявление является сильным аргументом перед ведомствами, которые следят за соблюдением прав потребителей, а также в судах, которые решают подобные споры. Данное заявление пишется в свободной форме и в нем необходимо указать дату вашей запланированной поездки, размер оплаты, причину отмены поездки.
- Пишем заявление в общественное объединение по защите прав потребителей «Адал», прокуратуру РК и Министерство труда и социальной защиты РК. К этому заявлению прикрепляем то письмо, которое вы направляли оператору и его ответ. Если турфирма действительно нарушает ваши права и необоснованно отказывается возвращать деньги, которые вы заплатили за поездку, то ведомства предпримут соответствующие меры.
Начало 2020 года жителям земли запомниться по причине распространения заболевания, унесшего жизни десятки тысяч людей. Из-за эпидемии коронавируса, а именно так называется вирус Covid-19, закрываются границы, отменяется авиасообщение между государствами. Особого внимания заслуживает ситуация в успешных странах ЕС, которые ранее посещали миллионы туристов, а сегодня речь идет об элементарном выживании их граждан в условиях пандемии.В этом году в Италию и на Кипр из-за коронавируса не приедут долгожданные туристы, не поедут они также в Испанию, во Францию, сократиться число гостей Германии и других стран ЕС. Пострадает от вируса туристическая отрасль стран, расположенных на других континентах. При этом стоит понимать, что многие люди заранее приобрели туры в эти страны, и теперь находятся в замешательстве, не понимая, смогут ли они получить назад свои деньги.
Юридическая практика последних месяцев показывает, что большинство турагентств придерживается «букве закона» и возвращает деньги в полном объеме, но в некоторых случаях этого не происходит – в выплатах отказывают или предлагают переждать тяжелые времена.
В этом случае в адрес туроператора необходимо направить претензию с указанием всех обстоятельств дела и подождать письменного ответа. Если денег в 10-дневный срок вы не получите надо обращаться в суд с исковым заявлением (процедура описана выше). Также придется обращаться в суд, если вам предложат вернуть часть средств с вычетом. В суде можно требовать компенсацию морального ущерба и 3% к стоимости тура за каждый день просрочки.
Пандемия – это форс-мажор?
Вместе с тем отказ от перелета может быть обусловлен отказом гостиницы от исполнения договоров предварительного бронирования, который вызван исполнением предписанных мер по предотвращению развития пандемии по COVID-19. Существование такой пандемии признано ВОЗ. Поэтому, без всякого сомнения, этот случай может быть отнесен к форс-мажору.
Существуют общие механизмы расторжения любого договора, предусмотренные ст. 451 Гражданского кодекса РФ. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
Как вернуть авиабилеты на отмененный рейс?
Если рейс отменен из-за закрытия границ, введения карантина или ограничительных мер, авиакомпания возвращает деньги в полном объеме или предлагает обменять билет на другой маршрут или дату. Учитывая, как развивается ситуация в мире, до открытия границ еще очень далеко, поэтому если есть возможность, лучше вернуть деньги.
Для этого обращайтесь туда, где приобретали билеты. Если это покупка на сайте авиакомпании онлайн, то можно не перегружать колл-центре и оформить возврат средств дистанционно. На сайте бронирования билетов реализован аналогичный механизм.
Важно! Получить обратно деньги можно только тем, чей рейс был отменен в связи с пандемией. Если вы сами побоялись или боитесь лететь (билет забронирован на лето или осень, фактически рейс еще не отменен), придется оформлять возврат средств в обычном порядке на условиях тарифа. Если это безвозвратный тариф, деньги вы теряете.
Обратите внимание, что не все авиакомпании возвращают деньги – все чаще они переходят на ваучеры равные по сумме ваших билетов или превышающие потраченную сумму.
Как планировалось изначально
В первоначальной версии законопроекта говорилось, что правительство в некоторых случаях, например при введении режима повышенной готовности в стране либо когда иностранное государство ограничивает въезд туристов, может приостановить закрепленные в законе обязательства туроператора вернуть клиенту деньги за тур.
Вместо этого турист должен был получить от компании гарантию, что ему предоставят равнозначный тур. Это означает, что программа, маршрут, условия путешествия и проживания, например местонахождение или категория гостиницы, будут равнозначны тем, что были прописаны в договоре при покупке тура.
Если цена равнозначного тура на момент оказания услуги будет выше указанной в договоре, туроператор не вправе требовать с туриста доплату. В случае если турист не воспользовался таким равнозначным туром в оговоренные сроки, то турфирма должна вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, указывалось в первой версии законопроекта.
Причины отказа от путевки
В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.
Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.
Вынужденные причины отказа:
- небезопасность региона;
- существенное изменение в договоре;
- болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
- отказ в выдаче визы.
Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.
Сроки рассмотрения претензии, принятие решения и возврат денег
Претензия, которая выставлена туроператору, должна быть рассмотрена в течении десяти дней, не считая времени, необходимого на почтовую пересылку в оба конца. За это время потребителю должен быть предоставлен аргументированный ответ.
Важно! Следует иметь в виду, что законодатель регулирует только срок ответа на претензию, а временной период возврата денег не урегулирован.
Однако, судебная практика так трактует положения статьи 31 Федерального закона ЗПП, что срок, который дан для ответа на претензию, распространяется и на требования по возврату денег.
В случае если фирма отказывается или затягивает срок выплаты денежных средств, следует обращаться за помощью Роспотребнадзора или подавать исковое заявление в суд.
Как вернуть деньги, если отказались от тура из-за болезни?
Ожидаемый отпуск или запланированное путешествие могут оказаться испорченными по причине болезни. От этого, к сожалению, никто не застрахован. Поскольку болезнь является причиной уважительной, то в аналогичных ситуациях хочется вернуть потраченные на путевку денежные средства без нервотрепки. Можно ли это сделать самостоятельно и если можно, то как это сделать, расскажет эта статья.
Если до отправления в путешествие остается некоторое время, а вы поняли, что заболеваете и не сможете вылечиться до запланированной даты, то необходимо:
- связаться с турагентом, у которого вы приобрели тур и заключили договор;
- если вам не идут навстречу здесь, то с сообщением о возврате денег по причине того, что вы не можете отправиться в путешествие из–за болезни, можно обратиться к туроператору (организация, которая отвечает за исполнение вашего тура).
Когда клиент имеет право на возврат полной стоимость путевки
Таких ситуаций две:
- В случае возникновения обстоятельств, при которых возможна угроза жизни и здоровью путешественников, а также угроза причинения вреда их имуществу в стране пребывания (например, стихийные бедствия, военные конфликты и т. п.). Наличие таких обстоятельств подтверждается официальными заявлениями органов государственной власти РФ или органов местного самоуправления. Если о таких обстоятельствах стало известно до вылета, заказчик тура получит обратно уплаченные за него средства в полном объеме. (ч. 5 ст. 14 закона № 132-ФЗ).
- Туроператор не исполнил свои обязательства по договору по причине своего банкротства (ч. 1 ст. 17.5 закона № 132-ФЗ). Теоретически клиент может ожидать возврата 100% уплаченной за турпродукт суммы, но на практике такое случается не всегда, т. к. страховщик ответственности туроператора в рамках страховой суммы должен будет осуществить выплаты всем заявителям и не всегда этой суммы хватает для удовлетворения всех требований.
Причины отказа от путевки
В зависимости от причины отказа, сумма возврата различается. Закон определяет вынужденный отказ и добровольный.
Вынужденный отказ не зависит ни от вас, ни от туроператора. В этом случае вы не обязаны платить агентству штрафы. Но возместить то, что уже потрачено придется. Эти траты должны быть зафиксированы документально. В противном случае вопрос о том, можно ли отказаться от тура после подтверждения даже не будет рассматриваться.
Вынужденные причины отказа:
- небезопасность региона;
- существенное изменение в договоре;
- болезнь ваша или близких родственников, подтвержденная справкой;
- отказ в выдаче визы.
Возврат денежных средств за тур при существенных изменениях в договоре регулирует статья 10 закона об основах туристической деятельности. К таким изменениям относится смещение временных рамок путешествия, увеличение дорожных тарифов или снижение условия путешествия, оговоренных в договоре.
Вынужденный отказ от путёвки
При наступлении форс-мажорных ситуаций, когда клиент турагентства не может вылететь на отдых, приходится вынужденно сдавать путёвку. Но прийти в турфирму, озвучить причину — этого мало. Первым делом потребуется написать заявление на возврат денег за путевки. К этому документу нужно прикрепить копии документов, которые подтверждают причины необходимого отказа от путёвки. Когда человек пришёл в турагентство с заявление и прикреплёнными копиями доказательств, ему будут предлагать перенести поездку на более поздний период или уменьшить число клиентов, прописанное в договоре. Здесь каждый человек решает сам за себя: кому-то эти условия подходят, а кто-то отказывается и настаивает на возврате денежных средств.
Какие именно копии нужно прикрепить к заявлению:
- в случае болезни: справка от терапевта или выписка из истории болезни заверенная печатями больницы;
- вызов на судебное заседание: копия повестки в суд, которая должна быть заверена канцелярией суда, выдавшей её;
- отказ в выдачи визы: копия письменного ответа из посольства, которая заверена им, копия заграничного паспорта на отсутствие визы.
Что делать, если заявление написано и все копии документов, подтверждающих вынужденный отказ от отдыха, прикреплены, но турагентство отказывается от 100% возврата денег. В этой ситуации закон «О защите прав потребителей» стоит на стороне турфирмы, так как эта ситуация не попадает под критерий «некачественное предоставление услуг». В 32 статье этого закона говорится, что если потребитель отказался от ранее зарезервированной услуги, то исполнитель имеет полное право на возмещение расходов, которые относятся к исполнению заключённого договора. Турагентство объясняет, что часть денежных средств уже потрачена. Они ушли на оплату бронирования авиабилета, гостиничного номера и т. д.
Сегодняшний мир стал нестабильным. Страны, где раньше большое количество россиян отдыхали, вдруг превратились в горячие точки, или там происходят различные природные катаклизмы.
ФЗ №132 гласит, что при наличии условий, создающих угрозу отдыху туристам, которые не успели выехать в проблемный регион, возвращается 100% стоимость путёвки.
Если необходимо вернуть деньги за ранее оплаченную путёвку, следует сразу же приехать в турфирму и изложить все обстоятельства. Если связаться напрямую невозможно, воспользуйтесь услугой друзей или родственников, в крайнем случае – услугами адвоката для общения с компанией.
Терять клиента туристические компании не особо стремятся, поэтому они предложат много вариантов решения проблемы, включая перенос сроков поездки. Это самый мирный и устраивающий обе стороны вариант. В таком случае отказ станет новым заказом: турфирма сохранит деньги, а клиент получит желаемое путешествие и положительные эмоции.
Если даже через месяц-два спланировать путешествие невозможно, тогда становится остро вопрос о том, можно ли отказаться от путевки и получить возврат средств. Закон защищает право потребителя отказаться от покупки туристических услуг. Но одновременно у него появляется и обязательство оплатить понесённые туристической фирмой расходы.
Если переговоры заходят в тупик, потребуется вмешательство государства – обращение в Роспотребнадзор или в суд. Переход на судебное разбирательство позволит гарантированно получить деньги и компенсировать моральный ущерб от несговорчивых коммерсантов. Однако следует учитывать и другие риски — потраченное время на судебные заседания или материальные расходы на представительство интересов адвокатом.
Порядок и сроки возврата денег
Прежде чем ставить вопрос о возврате денег при отказе от туристической поездки, необходимо внимательно ознакомиться с условиями договора, который был заключен между туроператором и его клиентом.
Особого внимания заслуживают штрафные санкции, которые включает фирма в отношении своего туриста.
Возврат денег напрямую зависит от причины, по которой поездка была отменена. Если вина лежит на турагентстве, оно обязано вернуть всю сумму денег. Если инициатива по отказу от тура исходит от лица, его оплатившего, вернуть все деньги будет достаточно сложно.
И в первом, и во втором случаях необходимо письменное обращение туриста или подача официальной претензии. Однако если оплата туристических услуг производилась электронным способом, то имеется возможность с помощью услуги «chargeback» вернуть средства без согласия туроператора.
При обычном процессе следует дождаться ответа на заявленную претензию и действовать в зависимости от решения туроператора.
Дополнительные способы возврата авансовых средств
В ситуации, когда турист хочет отказаться от путевки по личным мотивам, но не может договориться с туроператором, есть обходной путь решения. Например, самостоятельный поиск людей, согласных на покупку «горящего» тура. Практика показывает, что выше шанс продать тур друзьям, коллегам, соседям, знакомым.
Турист должен разместить предложение на досках объявлений в интернет и в местных информационных изданиях. За полную (уплаченную клиентом) стоимость продать путевку вряд ли удастся. Скорее всего, покупателю тура придется сделать скидку. Если человек, желающий отправиться в тур найден, необходимо быстро уведомить об этом турфирму. Вместе с покупателем туристу необходимо явиться в офис, написать заявление, предоставить заграничные паспорта. В туркомпании переоформят путевку на другое лицо. Стоимость услуги — 20-50 долларов.
Несколько актуальных ситуаций с возвратом билетов
- Въезд в страну невозможен, закрыты границы и отменены авиарейсы. Как вернуть всю сумму за билет?
Это возможно, если авиакомпания официально подтвердит отмену рейса. Или хотя бы напишет об этом на своем сайте, сообщит электронным письмом/СМС. Получив подтверждение отмены, можно обращаться к продавцу. Информация о нем указана на билете, в СМС-уведомлении о списании средств, которое приходит после его онлайн-покупки. Это может быть онлайн-агентство, сам перевозчик.
Если возможно, оставьте на сайте продавца билета через личный кабинет заявку на возврат. Это самый быстрый и удобный способ. Если такой возможности нет, свяжитесь с авиакомпанией или агентством любым доступным способом, указав свои данные.
Дождитесь ответа: из-за высокой нагрузки, возможно, ответят не так быстро, как раньше.
- А если вылет в ближайшие дни?