Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как быть если перевели деньги не на тот счет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В банк в подобной ситуации нужно обращаться в первую очередь. Но финансово-кредитные организации чаще всего не могут произвести возврат средств, когда они уже переведены на другой счет. Им для отмены транзакции необходимо разрешение клиента. Если удалось договориться с получателем сразу, без письма, то средства должны будут возвратиться достаточно быстро.
Заявление на возврат ошибочно полученных денежных средств на имя получателя
Письмо, в котором отправитель платежа сообщает о случившемся форс-мажоре и просит получателя произвести возврат денежных средств, составляется произвольно. Но определенные правила для писем о возврате все же есть. Если эта неприятность случилась у юридического лица, то принято оформлять документ на бланке фирмы. Внизу должна стоять подпись руководителя.
При составлении письма стоит помнить, что оно нужно для разъяснения ситуации получателю, чтобы он понял, что случилось, и какие последствия могут быть при его неправильных ответных действиях по отношению к полученным средствам. Поэтому обосновывать необходимость возврата нужно максимально подробно и понятно.
В тексте заявления нужно указать:
- реквизиты ушедшего не тому получателю платежа — сумму, дату, порядковый номер;
- требование возвратить денежные средства;
- обязательства при неосновательном обогащении по статье ГК №1102 и возможность наложения взысканий по статье №395 того же Гражданского Кодекса;
- данные банковского счета, на который нужно вернуть деньги.
Желательно указать конкретный временной промежуток, в течении которого должен быть осуществлен обратный перевод средств отправителю. Еще стоит напомнить о том, что отправитель средств в этой ситуации может иметь основания для обращения в суд.
Если перед отправкой письма организацией-плательщиком была проведена сверка расчетов, то в письме можно указать сведения из акта сверки. При наличии каких-то документальных подтверждений отправки средств по неправильно адресу (квитанций, чеков) их копии нужно приложить к письму и указать в тексте, что именно прилагается.
Как доказать в суде, что деньги перевели по ошибке?
Предъявите копию чека о переводе. В нем должно быть указано время и дата отправки денег. В суде скажите, что деньги предназначались другому человеку, а получатель незаконно присвоил их себе. Ответчик обязан будет отчитаться, за что он получил от вас перевод на такую сумму. Если у него не будет никаких веских аргументов и доказательств, деньги заставят вернуть вам по решению суда.
Для возмещения материальной компенсации придется предъявить доказательства, что из-за перевода денег по ошибке, вы потеряли прибыль. Например, вам назначили штраф за несвоевременный перевод на сумму 5 тыс. руб. В качестве доказательств может выступать квитанция об оплате штрафа. С доказательствами суд обяжет получателя возместить материальный ущерб.
Как вернуть ошибочный платеж на мобильный телефон?
Если вы производили пополнение счета мобильного телефона и по ошибке отправили деньги не на тот номер, то есть, пополнили чей-то чужой телефон — здесь тоже есть возможность вернуть ошибочный платеж, но не всегда.
Как и в предыдушей ситуации, действовать нужно как можно быстрее, пока тот номер, на который попали ваши деньги, их не выговорил. Кроме того, мобильные операторы, как правило, не принимают претензии со сроком давности более 2 недель.
Чтобы вернуть ошибочный платеж на телефон, необходимо обратиться в офис своего мобильного оператора и написать там заявление о переводе платежа на нужный номер, к которому приложить копию чека или квитанции о пополнении счета. У многих операторов есть сервисы приема подобных заявлений на официальных сайтах — в этом случае нужно будет приложить сканкопию чека.
Если вы потеряли чек — деньги вам, скорее всего, никто не вернет.
Если вы ошиблись в номере телефона более, чем на 3 цифры, то вам тоже вряд ли вернут деньги, поскольку это не будет похоже на ошибочный платеж.
Если вы ошиблись в коде оператора — заявление о возврате средств необходимо писать тому оператору, на телефон которого вы ошибочно положили деньги.
Что делать, если терминал не выдал чек
Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.
После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:
- попросить владельца аппарата отправить их на счет мобильного;
- приехать за ними лично в офис компании, установившей терминал.
В некоторых случаях вам потребуется немало сил, чтобы доказать свою правоту. Если владелец платежного оборудования не идет вам навстречу, необходимо написать на его имя претензию и отправить ее заказными письмом (с уведомлением) через обычную почту или курьера. Можно также принести ее в офис платежной компании лично. В претензии необходимо обстоятельно изложить ситуацию, а также указать свой контактный телефон и адрес, чтобы получить ответ. Если и этот ваш шаг будет проигнорирован, можно обратиться в суд. Как правило, на крайние меры никто не идет, поэтому в стране действует немало людей, которые присваивают себе деньги клиентов и остаются безнаказанными.
Как оставить заявку на переезд
Необязательно отказываться от услуг рассматриваемого оператора, если вы просто меняете место жительства. Если по новому адресу поддерживаются услуги Ростелекома, то можно просто перенести их. Таким образом, изменится только адрес в договоре. Подключенный тариф и услуги, баланс, оборудование и так далее остаются прежними. А для стимулирования использования услуги «Переезд» сотрудники компании разработали следующие преимущества:
- быстрота. Заявку на переезд можно оформить в онлайн-режиме, быстро заполнив простую форму;
- сотрудники технического отдела могут сами забрать, перенести и установить оборудование на новом месте, если это требуется;
- 50%-я скидка на все услуги в течение двух первых месяцев на новом месте.
*145*номер без кода*сумма перевода#.
Этот запрос вводится с использованием приложения ввода номера. После отправки через кнопку «Вызов» указанной комбинации абоненту поступит СМС-сообщение с секретным кодом. Его следует отправить на тот же номер *145* -затем указать код операции «2» и те цифры, которые указаны в секретном СМС. После нажать решетку и также активировать «Вызов».
Денежные средства будут списаны моментально, а при зачислении средств абоненту, оператор оповестит отправителя сообщением на мобильный телефон.
Активация USSD-запроса производится путем дозвона в службу поддержки абонентам по бесплатному федеральному номеру.
Эта опция называется «Мобильный перевод». Если абонент не планирует пользоваться этой услугой, то можно отключить ее отправив *145*0#. Однако делать этого не следует, поскольку в дальнейшем предстоит затратить массу времени для возврата опции в действие.
Если другие операторы предъявляют дополнительные комиссии по запросам таких команд, то Ростелеком не делает этого. Запросы команды поступают непосредственно к оператору и получают мгновенный отклик.
Самый простой метод по перечислению денег. Пользователю понадобиться ввести в поле для набора номера соответствующий код, который способствует перенаправлению указанного количества средств на конкретный номер. Вызов должен быть следующего формата *126*номер абонента, состоящий из 11 символов*сумма#.
Откуда берётся задолженность
Сумма задолженности складывается из стоимости тех услуг, которые вы потребляете, на которые подписаны/подключены. Как правило, оплата услуг Ростелекома производится по схеме «препейд», то есть деньги вперёд, услуга только будет оказываться, но абонентская плата уже списана.
Начисленная для оплаты сумма называется задолженностью, хотя по факту таковой не является, поскольку услуга ещё не оказывалась, период только начался. При этом без оплаты пользователь не сможет просматривать ТВ в рамках услуги, пользоваться интернетом, тарифы без предварительной оплаты такого не предусматривают.
Нередко возникает ситуация, когда пользователь всё оплатил, но текстовые сообщения от провайдера с требованием погасить долг приходят регулярно. В большинстве случаев эти суммы появляются вследствие перерасчётов внутри Ростелекома и на качество предоставления основных услуг никак не влияют. Подобные случаи должны решаться с техподдержкой провайдера.
Как перевести деньги с Ростелекома на Ростелеком?
Если вам нужно пополнить счет Ростелеком при помощи такого же счета, вам потребуется воспользоваться мобильным телефоном. Для этого наберите команду *145#. После того как телефон предложит меню, нужно будет выбрать интересующий пункт, после этого вам потребуется ввести нужный номер и сумму, которую хотите на него отправить. Сумма не должна содержать копейки, должна быть в рублях.
Условия, необходимые для проведения операции:
- Вводить телефон абонента можно в любом удобном формате, но без знака +. Он может содержать или не содержать код страны, который можно писать через семерку или восьмерку.
- Если вы переводите деньги абоненту , находящемуся в том же регионе, комиссия составит 5 рублей вне зависимости от суммы.
- Перевести за один раз можно не больше 1000 рублей.
- На счету отправителя должно остаться 10 рублей.
- Отправить перевод можно столько раз, сколько вы захотите, но лимит суммы в сутки не может превышать 1000 рублей.
- Услуга станет доступна сразу, как только вы подключитесь к сети Ростелеком и пополните счет не менее, чем на 100 рублей.
- Если у вас обещанный платеж, средства перевести нельзя.
Подключение и отключение услуги
Для активации ?
Услуга, позволявшая перевести деньги с Ростелекома на Ростелеком, называлась «Мобильный перевод». С переходом на Tele2 эта опция сохранила свое название, но условия ее несколько изменились. Теперь любой абонент может проводить расчеты не только внутри «родной» сотовой сети, но и совершать перечисления пользователям других операторов.
Такая возможность во многом облегчает жизнь. Вы можете пополнить счет кого-то из близких в экстренной ситуации, даже если поблизости нет терминала оплаты. Если вам срочно необходимо связаться с человеком, чей номер заблокирован за неуплату, вы можете снять блокировку, перекинув часть средств со своего мобильного. В конце концов, таким образом можно рассчитываться с мелкими долгами и оплачивать небольшие частные покупки, когда нет возможности передать человеку наличные деньги. Банковские карты даже сегодня есть не у всех, зато сотовый или смартфон – у каждого.
К сожалению, способов, как перевести деньги с телефона Ростелекома на Ростелеком интернет не существует. Возможно, со временем сотовые компании расширят опции данной услуги. Пока же поговорим о том, как пользоваться тем, что уже работает – возможностью перекидывать средства между счетами мобильников.
В каких случаях вернуть деньги не получится?
К сожалению, все описанные выше методы не дают стопроцентного результата. Так происходит по двум причинам:
- Формально вы перевели деньги по своей воле. Да, фактически это произошло вследствие обмана или вашей невнимательности при заполнении реквизитов, но, формально, вас никто не принуждал. Соответственно, банк не будет нести ответственность за отказ вам помочь;
- Нельзя доказать достаточно убедительно, что вы говорите правду. Опять же, руководству банка неизвестно: может, обманщиком являетесь вы, а не ваш контрагент?
Поэтому банк отказывает в аннулировании платежа. Как правило, это происходит в следующих условиях:
- С момента ошибочного платежа прошло больше месяца;
- Вы не предоставили никаких документальных доказательств своей правоты;
- Сумма платежа слишком маленькая (меньше 1000 рублей) или слишком большая (больше 25 тысяч рублей). В случае с крупными переводами вас сразу направят в полицию для подачи заявления.
В таком случае вы почти гарантированно не получите помощь от банка. Однако, вы можете решить проблему самостоятельно — через разговор с получателем или полицию-суд.
Совершение перевода на номера оператора Мегафон
Не в курсе того, как осуществить перевод денег с Ростелеком на номер оператора Мегафон? Изучите пошаговую инструкцию. Напомним, с момента, как оператор начал обслуживание системы Теле2, перевод нужной суммы превратился в максимально простую и быструю операцию. Все, что потребуется сделать абоненту, это набрать на своем мобильном телефоне простую команду, которая выглядит так — *145#.
Затем, на экране телефона появится меню, где следует выбрать необходимые для достижения поставленной цели команды. Все текущие инструкции, а также указания прописаны именно в данном меню.
Существует более простой способ, который способен уменьшить объем необходимого для совершения процедуры времени. Потребуется вбить следующую команду: *145* абонентский номер, на который переводится обещанная сумма * и объем денежных средств #. Как только набор символов будет завершен, просто нажмите на клавишу вызов и деньги будут переведены.
Совершение перевода на номера оператора Мегафон
Не в курсе того, как осуществить перевод денег с Ростелеком на номер оператора Мегафон? Изучите пошаговую инструкцию. Напомним, с момента, как оператор начал обслуживание системы Теле2, перевод нужной суммы превратился в максимально простую и быструю операцию. Все, что потребуется сделать абоненту, это набрать на своем мобильном телефоне простую команду, которая выглядит так – *145#.
Затем, на экране телефона появится меню, где следует выбрать необходимые для достижения поставленной цели команды. Все текущие инструкции, а также указания прописаны именно в данном меню.
Существует более простой способ, который способен уменьшить объем необходимого для совершения процедуры времени. Потребуется вбить следующую команду: *145* абонентский номер, на который переводится обещанная сумма * и объем денежных средств #. Как только набор символов будет завершен, просто нажмите на клавишу вызов и деньги будут переведены.
Если через Ростелеком перевод денег был отправлен посредством сервиса переводов Золотая Корона, то адресат может получить его в любом удобном для него офиса обслуживания города.
Инфраструктура сервиса Золотая Корона насчитывает более чем 49 тыс. пунктов обслуживания.
Для того, чтобы сотрудник сервиса выдал деньги, необходимо предъявить паспорт.
В ряде стран помимо него требуется предоставление дополнительных документов или сведений, предусмотренных законодательством страны, где адресат получает перевод.
Сотрудник сервиса переводов попросит озвучить номер перевода.
Статус перевода в любое время можно уточнить на сайте системы, указав номер перевода и нажав «Проверить статус».
Кроме этого, дополнительных данных для поиска не нужно. За получение средств получатель ничего не платит, вся комиссия лежит на отправителе.
Если же перевод денег был осуществлен через систему на официальном сайте Ростелекома, то снять наличные без комиссии адресат может в любом банкомате, который принадлежит банку, выпустившему его карту, или с комиссией в банкомате другого банка.
Также за получением денег можно обратиться в сам банк.
Можно ли вернуть деньги, если перевел не на тот номер телефона?
Чтобы вернуть деньги с телефона на карту Сбербанка или другого банка, необходимо связаться с тем, кому были перечислены финансы и попросить его оформить любым удобным способом перевод на вашу карточку. Помните, что за такие транзакции сотовые операторы берут немаленькую комиссию, поэтому нужно взять эту сумму на себя.
Иначе зачем тому, кому вы случайно перечислили деньги возвращать вам их, да еще и с комиссией?
При переводе денег с карты на телефон, то есть при пополнении баланса сотового важно дважды (а лучше трижды) проверить номер, на который они должны быть зачислены. Так как при ошибке вернуть деньги обратно на карту не так просто. Нельзя отменить такую операцию через смс или интернет. Даже звонок сотруднику банка или сотовому оператору не поможет. Придется оформлять обратный перевод и платить процент за него.
Чтобы вернуть деньги, которые по ошибке были переведены на телефон, нужно оформить обратную операцию, то есть выполнить перевод с телефона на карту.
Однако если ошибся номером, отменить перевод на телефон и вернуть деньги на счет карты посредством отправки смс на номер 900 не получится. Для этого нужно использовать сервис переводов сотового оператора, которому принадлежит телефон.
Бывает, что клиенты Сбербанка или другого банка, путают операции, доступные по смс и указывают неподходящий вариант. Так, если случайно был выполнен перевод на телефон вместо карты, придется оформлять обратную транзакцию.
Причем вернуть деньги с телефона через номер 900 невозможно, так как они уже на балансе сотового, а значит нужно перейти в личный кабинет своего мобильного оператора и оформить возврат через него.
Если получателем денег стал незнакомый человек, номер телефона которого вы указали ошибочно, свяжитесь с ним. Возможно это порядочный гражданин, который согласится вернуть вам неправильно переведенные деньги. Помните, что за это взимается комиссия, поэтому отнимите ее от суммы и просите вернуть меньше.