Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть интернет-магазин с нуля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Чтобы запустить любой коммерческий проект необходимо составить бизнес-план. Это руководство, которое во всех деталях описывает идею бизнеса, варианты реализации проекта, бюджет. Интернет-магазин с нуля – не исключение.
Хочу открыть: все FAQ об интернет-магазине
В этом разделе мы собрали самые популярные вопросы о создании площадок:
-
Сколько будет стоить открытие? Все зависит от количества товаров в каталоге, необходимости рекламы, верстки. Допускается сделать все самому и на бесплатных движках, не заплатив ничего, можно вложить в проект миллион рублей.
-
С чего начать? Рекомендуется в самом начале продумать, что будет продаваться, насколько это востребовано и проверить количество конкурентов.
-
Что делать, если совсем нет знаний в программировании? Они не пригодятся – сейчас легко нанять специалиста, который выполнит все работы «под ключ».
-
Как справиться, если денег не предусмотрено в проекте? Стоит понимать, что полное отсутствие финансов на развитие или использование заёмных средств негативно сказывается на росте.
-
Что посоветуете, если нет времени? Обратитесь в компанию, которая сделает всё. В результате появится готовый интернет-магазин, которым необходимо просто пользоваться.
Плюсы и минусы оффлайн и онлайн-магазина
Преимущества обычного магазина:
- Физический контакт с товаром, можно оценить, примерить, проверить качество и работоспособность.
- Возможность «воочию» увидеть и оценить товар повышает доверие, лояльность покупателей.
Недостатки:
- Для открытия оффлайн-магазина потребуются серьезные финансовые вложения – аренда и обустройство помещения, покупка торгового оборудования и прочее.
- Большие ежемесячные расходы – аренда, налоги.
Преимущества интернет-магазина:
- Низкий финансовый порог входа в бизнес.
- Оперативность и простота управления торговой площадкой – многие функции автоматизированы (загрузка товаров, описаний, транзакции).
- Меньше административных барьеров, проверок контролирующих инстанций.
- Зачастую более выгодные условия покупки товаров – ниже цена, большой ассортимент.
Недостатки:
- Непросто завоевать доверие и лояльность покупателей из-за невозможности «пощупать» товар.
- Новым магазинам непросто найти поставщиков на стабильной основе.
- Необходимо тратить бюджет на рекламу и раскрутку магазина в сети.
Дизайн интернет-магазина
Если вы предпочли индивидуальную разработку онлайн-магазина в студии или у фрилансера, то над оформлением будут работать профи. По крайней мере, так хотелось бы. В варианте с платными/бесплатными конструкторами дизайн настраивается на основе уже готовых решений. Нельзя сказать, что второй вариант хуже. Стандартный функционал большинства редакторов позволяет, как угодно менять цвета, перемещать блоки контента, редактировать меню, логотип и прочие элементы шаблона. Кроме того, есть поддержка HTML и CSS для пользователей, знающих языки программирования.
В любом варианте придерживайтесь следующих рекомендаций:
- Удобство для посетителей. Лучше минимум элементов оформления, но максимум удобства для покупателей. Это девиз UX/UI дизайнеров. В первую очередь юзабилити, потом украшательства.
- Фирменный стиль. Даже на старте бизнеса старайтесь максимально отличаться от конкурентов. Разработайте свою айдентику – логотип, фирменные цвета, слоган, шрифт.
- Минимализм в оформлении. Магазин – это, прежде всего, торговая площадка, а не выставка достижений дизайнерского искусства. Строгость и комфорт.
- Профессиональные фотографии, качественный контент. Это ещё один способ выделиться на фоне конкурентов и показать себя с хорошей стороны поисковым системам.
Также важно установить виджеты на сайт — обратный звонок, сбор заявок в нерабочее время и возможность связаться через удобные посетителю мессенджеры или соцсети увеличат конверсию. Попробуйте бесплатные виджеты Calltouch для роста продаж, оплачивайте только минуты разговора.
Шаг 11. Запустить рекламу
Зачем. Чтобы о сайте интернет-магазина узнали покупатели, его придется постоянно рекламировать. Если у вас есть большая аудитория в соцсетях, рассказывайте о товарах там. Есть база потенциальных покупателей — стоит сделать по ней рассылку. В остальных случаях потребуется контекстная и таргетированная реклама.
Что сделать. Обратитесь за помощью к специалисту по рекламе, который настроит для интернет-магазина:
- контекстную рекламу в Яндексе и Google — это объявления в поисковой выдаче по запросам, связанным с вашими товарами, и на отдельных тематических сайтах;
- таргетированную рекламу в соцсетях. Прежде всего, во «ВКонтакте», Instagram, Facebook. Социальные сети знают много о своих пользователям, поэтому могут показывать рекламу только нужной аудитории.
Также стоит попробовать контент-маркетинг — статьи о товарах на сайте, на которые будут приходить пользователи из поиска. Еще один вариант — сотрудничество с блогерами, которые могут рассказать о ваших товарах за деньги или по бартеру.
За какое время окупится онлайн-магазин
На создание магазина «под ключ» уходит минимум 1,5 месяца. Такие сроки ставят разработчики, которые делают всю работу. Если заниматься созданием площадки самостоятельно, то сроки могут растянуться и до 6 — 12 месяцев.
Здесь есть риск — дизайн может устареть, описание товара поменяться, а поставщики — уйти. Многое придется переделывать. Поэтому важно тщательно планировать работу и не затягивать, если для этого нет веских причин.
В среднем через год — два эффективной работы и не слишком раздутого бюджета можно надеяться на то, что затраты окупятся. Если предприниматель хорошо разбирается в веб-технологиях и большую часть работы сделал самостоятельно или нашел подрядчиков, которые сделали все по бюджетным расценкам, то проект окупится уже через 3 — 6 месяцев.
Что делать после создания
Название подобрано, сайт создан, все зарегистрировано, и даже закуплен товар. Сотрудники трудятся в поте лица и, казалось бы, можно почивать на лаврах, но нет.
После создания сайта настоящий бизнес только начинается. Именно с этого момента будут постоянные рекламные акции, мониторинг поисковиков, мозговой штурм вместе с IT отделом на тему того, как повысить конверсию, и многие другие процедуры, направленные на привлечение клиентов.
Но до начала пиара следует сделать одну вещь – описать все страницы. Нужно предоставить всю актуальную информацию о товаре начиная от его описания и заканчивая советами по использованию (если это требуется). Описание убивает сразу двух зайцев: предоставляет покупателям актуальную информацию и повышает доверие, а также повышает рейтинг по ключевому запросу. То есть, вбивает потенциальный клиент название модели товара в поисковик, он с высокой долей вероятности увидит ваш товар в поисковой выдаче.
Выбор сферы деятельности
Запуск интернет-магазина — это не просто публикация сайта в интернете. С юридической точки зрения, вы обязаны соблюсти такие же требования, как и при открытии обычного магазина. Самым первый ваш шаг на этом этапе — выбор правовой формы. Даже при первичном сравнении очевидным становится насколько они различны. Вам предстоит заранее определить сколько у будет сотрудников, какой уровень рисков готовы принять, как вести бухгалтерию.
| ООО | ИП | ФЛ Самозанятый |
|
| Количество участников | любое | 1 | 1 |
| Учредительные документы | да | нет | нет |
| Уставный капитал | да | нет | нет |
| Ответственность учредителей | в пределах доли в уставном капитале | всем имуществом | всем имуществом |
| Виды обязательной отчетности | налоговая и бухгалтерская | налоговая | нет |
| Штрафы | более строгие | менее строгие | менее строгие |
Значит, вы уже решили, что нужно продавать в своем интернет-магазине, определили, кому продавать, теперь подходим к вопросу, где брать товары на реализацию. Найти данные поставщика просто, достаточно ввести соответствующий запрос в поисковике Яндекса и любом другом. А вот найти данные надёжного поставщика гораздо сложнее — это может занять несколько дней. Ваша прибыль и репутация магазина напрямую зависят от качества предлагаемых товаров. Если покупатель будет разочарован первой покупкой, он ещё раз к вам не придёт. Нельзя клиента заставлять ждать, иной раз лучше предоставить скидку за ожидание. Смысл в том, чтобы не упустить потенциального покупателя и побудить его вернуться снова.
При выборе поставщика обращайте внимание на перечень таких критериев:
- местоположение;
- качество продукции;
- договор и иные документы (лицензии, сертификаты);
- почитайте обязательно отзывы в интернете или соцсетях;
- сколько лет на рынке;
- историю поставщика;
- условия сотрудничества;
- предоставляемый сервис;
- закупочные цены и тарифы для постоянных клиентов.
При создании интернет-магазина CMS предложит выбрать из нескольких десятков или даже сотен вариантов интересных шаблонов, которые можно использовать для личного магазина. Новички могут остановить свой выбор на весьма привлекательном шаблоне. А вот продвинутых пользователей стандартный шаблон вряд ли устроит, потому что в шаблонном варианте выбор ограничен. Если шаблонные варианты вас не устраивают, советуем переходить к индивидуальному дизайну. При наличии соответствующих навыков можно легко создать свой личный дизайн, который лучше всего будет отображать сферу деятельности и концепцию вашего сайта, что отразится на количестве заказов.
Дизайн интернет-магазина в отличии от шаблонов – это возможность произвести впечатление на посетителей, поэтому к его созданию следует подходить максимально ответственно. Мы собрали несколько советов от профессиональных дизайнеров, следуя которым, вам удастся разработать эффектный, запоминающийся дизайн, что поможет увеличить заказы.
- Делайте или используйте фото и видео хорошего качества. Фотографии лучше делать самим при возможности, не использовать готовый вариант фотографий, уникальные фото – это всегда лучше, чем скачанные с других сайтов. Побуждайте покупателей делать видео-отзывы о работе вашей компании. Это отличная маркетинговая реклама.
- Сделайте удобное навигационное (меню), поиск и фильтры сервиса. Пользователь не должен путаться в ассортименте товаров, а быстро подобать то, что ему нужно. Если у клиента возник вопрос, то хорошо бы иметь встроенного в магазин сервиса онлайн консультанта.
- Структурируйте сайт, создайте иерархию, чтобы пользователь мог быстро найти нужную страницу без десятков переходов.
- Не перегружайте страницы лишней информацией, придерживайтесь лаконичности.
- Указывайте цену товара на каждой карточке.
- Расчет наличный, безналичный или возможны оба вида оплаты.
- Создайте фирменный стиль и следуйте ему (логотип, цветовая палитра).
- Разместите удобные формы обратной связи на все необходимые случаи.
- Предусмотрите адаптивный дизайн магазина под мобильные устройства, сайты с адаптивным дизайном получают больше заказов.
С чего всё начиналось
Все началось, когда мне подарили первый IPhone. Я увидел у друга накладку на заднюю крышку, предохраняющую смартфон от царапин и захотел приобрести себе такую же. На аукционе Ebay мне удалось купить ее за $12.
Оформил заказ на 3 штуки, две из них смог продать за $35. Вот тогда я и загорелся идеей открыть интернет-магазин аксессуаров для смартфонов с нуля и принялся искать пошаговую инструкцию к действию. Но на смену вдохновению пришло разочарование, т.к. выяснилось, что конкуренция в этой нише была огромнейшая. Поэтому я быстро прикрыл бизнес, но идея открыть проект в сфере eCommerce никак не выходила у меня из головы.
На данный момент уже 3-й год я занимаюсь развитием интернет-магазина подарков. Ежемесячная прибыль, с учетом издержек в зависимости от сезонных колебаний составляет 100000 — 190000 руб. Вложенный в проект стартовый капитал — 10000 руб., окупился через 3 месяца.
Как мне удалось открыть онлайн-проект вопреки трудностям и достичь таких результатов расскажу далее.
Прием и обработка заявок в Call-центре: доверять или упускать прибыль
На первых порах обработкой заказов я занимался самостоятельно. Мой день начинался с уточнения и подтверждения оплаты заказов, затем скидывалась заявка оптовику и курьерьерская служба доставляла продукцию покупателю напрямую с оптового склада. У меня также был список важных деталей для общения с покупателем, чтобы не названивать ему по сто раз на дню. Когда бизнес вошел в колею я наладил оправку по регионам России.
На этом этапе было тяжелее всего, один я не справлялся, а нанять работников боялся. Ведь это дополнительные обязательства, людям нужно платить в любом случае, даже если нет продаж. Спустя несколько лет я понял, ошибку, которая чуть не привела к закрытию магазина. Кажется, что выполняя всю работу самостоятельно можно сэкономить, на деле ситуация с продажами усугубляется:
- Не ответили на вопрос покупателя в течении часа? Упустили клиента.
- Плохо знаете ассортимент? Продажа не состоится.
- Не отреагировали на конфликтную ситуацию? Испортили репутацию.
Через все это я прошел и после этого решил нанять удаленного администратора для приема и обработки заказов. Прописал обязанности и права, делегировал полномочия, в свободное время запланировал заняться продвижением.
Как открыть свой интернет-магазин с нуля?
С каждым днем всё больше людей совершают покупки в наиболее комфортных для себя условиях — не выходя из дома. Таким образом обеспечивается постоянный поток клиентов из самых разнообразных целевых аудиторий. Развитие Глобальной Сети предоставило предпринимателям уникальную возможность — открыть интернет-магазин и вести торговлю своими товарами в режиме online.
Итак, как создать интернет-магазин самому и продвигать свои товары максимальному числу покупателей? Простая пошаговая инструкция «Как открыть интернет-магазин» покажет этапы создания прибыльного онлайн-бизнеса.
В первую очередь нужно обратить внимание на то, что интернет-магазин во многом схож с традиционным торговым оффлайн бизнесом. Единственным принципиальным отличием является канал распространения – интернет. Никто не отменял в интернет-магазинах логистики, закупок, управления персоналом, маркетинга, поддержки клиентов и т. д. — всего того, что давно работает в традиционном оффлайн бизнесе. Об этом новички часто забывают и, как следствие, такие предприниматели часто закрывают свои интернет-магазины, толком не начав работать.
Целью данной инструкции является пошаговое раскрытие методики открытия интернет-магазина, которая бы повысила в разы вероятность успеха вашего бизнеса.
От идеи открытия до настоящего продающего интернет-магазина вас отделяет всего несколько шагов. Важно эти шаги выполнить правильно, методично и профессионально. Успех выполнения последующих шагов зависит от грамотного выполнения предыдущего.
Начните с создания бизнес-плана
Составление бизнес-плана – это самое первое, что надлежит сделать. Детально распишите весь путь создания, запуска и организации интернет-магазина. Вы должны четко представлять, что вы будете продавать, где будете брать товар, как будете доставлять заказы и т. д.
Оптимальный бизнес-план включает следующие разделы:
- Описание товара. Что это, почему именно это продукт, его плюсы/минусы. Где вы будете брать товар, как организуете хранение и доставку.
- Анализ рынка. Сколько интернет-магазинов вашем регионе торгует похожим товаром, какую долю вы займете на рынке, какие есть особенности продаж.
- Описание интернет-магазина. Розничный или оптовый магазин одностраничный многотоварный сайт или каталог-многостраничник. Как будет выглядеть интерфейс, и как будут осуществляться продажи.
- План маркетинга. Подумайте, как вы будете раскручивать площадку. SEO, контекстная реклама, SMM, что-то еще.
- Организационный план. Определите, какие затраты нужна для начала работы. Запуск сайта, покупка нужной техники, закуп товара, реклама и т. д.
- Производственный план. Решите, нужны ли вам сотрудники на первых порах и посчитайте расходы на оплату труда персонала.
- Финансовый план. Подсчитайте все необходимые расходы и ожидаемый доход. На этом этапе можно посчитать окупаемость бизнеса и выяснить перспективность интернет-магазина.
- Оценка рисков. Подумайте, какие ситуации могут нарушить ваши планы. Некомпетентность работников, сложность доставки, трудности оплаты и т. п. Определите причины и способы предотвращения/устранения проблем.
Чем подробнее расписан план, тем лучше. У вас должно быть полное понимание, как будет работать интернет-магазин.
Типичные ошибки при открытии интернет-магазинов
Мы разобрались, с чего начать и как правильно подготовиться к открытию интернет-магазина. Теперь разберем типичные ошибки, которые допускают новички:
- Неправильный выбор ниши. Попытка занять нишу, где есть сильные или крупные конкуренты, которые могут установить более низкие цены и обеспечить лучший сервис.
- Отсутствие конкурентных преимуществ. Например, вы открыли интернет-магазин мебели, в ассортименте которого присутствуют как дешевые товары, так и очень дорогие. Нет четкого понимания, кто и почему будет покупать мебель у вас, кто ваш клиент.
- Непродуманный ассортимент. Либо он слишком узкий, либо собран как солянка – всего понемногу, а купить нечего. Людям нравится выбор и не нравится, когда в категории 1-2 товара.
- Высокие цены. Часто люди покупают в интернете, потому что хотят сэкономить или нужного товара нет в офлайн-магазинах. Они сравнивают цены на разных сайтах. Если у вас дороже, будут покупать там, где дешевле.
- Отсутствие бесплатной доставки. Понятно, что сайты, на которых она есть, включают стоимость доставки в цену товаров. Но психологически людям проще сделать заказ, если есть бесплатная доставка.
- Отсутствие возможности сделать заказ с оплатой после получения. Когда человек делает первую покупку в магазине, ему проще сделать заказ, если он может оплатить его после получения. Переводить деньги вперед на незнакомом сайте люди боятся, поэтому лучше дать им возможность оплаты по факту доставки.
-
Сайт не внушает доверия. Это ключевой момент при открытии интернет-магазина. Если ваш сайт выглядит так, будто его собрали на коленке за пару часов, то продаж он не принесет. Люди не будут доверять сайту, который выглядит неряшливо.
Очень важно, чтобы интернет-магазин имел продуманный дизайн и был удобным. Чем проще клиенту найти нужный товар и купить его, тем больше заказов вы получите.
Посмотрите типичные ошибки в юзабилити сайтов. Они помогут понять, чего нельзя делать при открытии интернет-магазина и как правильно организовать структуру сайта, сделать дизайн и навигацию.
Особое внимание уделите карточкам товаров. При покупке через интернет у человека нет возможности подержать товар в руках. Он делает свой выбор на основании той информации, которая размещена на сайте.
Шаг 5. Создание сайта
Теперь можно создавать интернет-площадку и наполнять ее текстовым и иллюстративным контентом, разрабатывать каталог. Обязательно проверяйте статистику посещаемости, обращая внимание на то, какие разделы вашего сайта пользуются популярностью и где больше заказов.
И такой момент: нежелательно начинать бизнес интернет-магазина с закупки партий товаров. Это большой коммерческий риск. Лучше быстро найти товар по запросу, чем организовывать склад ненужных вещей.
Для создания сайта надо определиться с доменом и хостингом, оборудовать свою «витрину» не только красивыми фото товаров и интересными текстами, но и различными фильтрами каталога, а также модулями поиска, онлайн-консультаций и заказа товаров.
Разработку структуры сайта следует поручить специализированной компании. В идеале компания-разработчик должна сразу делать пригодный к продвижению сайт. Если же исполнители не предлагают комплексной услуги, следует привлечь к созданию ресурса оптимизатора — структуру сайта, которая может привлечь максимум трафика, требуется определить еще до момента его создания. С этой целью потребуется изучить нишу и ресурсы конкурентов, определить целевую аудиторию, собрать семантическое ядро. На основе полученных данных строится структура сайта.
Открытие интернет-магазина с нуля, созданного профессионалами, будет тем дороже, чем выше класс компании, где вы заказываете услуги. Хорошие исполнители с презентабельным портфолио попросят за работу не менее 200 тыс. рублей.
Цена, за которую вам разработают и откроют интернет-магазин специалисты столь же профессиональные, но менее известные, нарабатывающие портфолио, — от 150 тыс. рублей.
К «мастерам», которые не брезгают плохой работой, лучше не обращаться. Функционал, техническая поддержка и юзабилити переданного вам сайта будут непригодными для продвижения. Таким образом, вы просто выбросите деньги на ветер.