Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить претензию по договору оказания услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.
Как доказать некачественное оказание юридических услуг?
Доказыванию подлежит:
- нарушение обязательств, предусмотренных договором
- причинно следственная связь между нанесенным ущербом и «оказанными услугами»
Важно: подписание акта приема-передачи оказанных услуг, с отметкой в нем, что у сторон нет к друг-другу претензий по качеству услуг и их оплате, не может являться безусловным основанием для отказа в удовлетворении соответствующих исковых требований. Ведь часто недобросовестные юристы предоставляют акт клиенту еще на стадии заключения соглашения. Будьте внимательны к подписываемым документам, чтобы не оказаться в спорной ситуации.
В качестве доказательств могут быть представлены:
- Переписка по электронной почте, которая может подтвердить направление готового процессуального документа уже за пределами срока его подачи или обговоренного времени на его создания в договоре с юристом
- Письменные документы, которые будут представлены в качестве доказательств ненадлежащего оказания юридической помощи
- Аудиозаписи, если Вы вели диктофонную запись во время общения в юридической организации
- Видеозаписи, если они имели место быть в переговорах или в процессе оказания услуги
- Свидетельские показания, при этом не забывайте, что в качестве свидетелей могут выступать в том числе ваши близкие родственники, друзья, третьи лица, которые стали очевидцами определенных событий на которые Вы ссылаетесь
- Иные доказательства, которые можете представить для доказывания Вашей правоты в споре
Обратите внимание, что, если юристом не достигнута Ваша цель, к примеру – выиграть судебный процесс, это еще не говорит о том, что услуги оказаны некачественно. В данном случае придется доказать, что именно некомпетентность юриста привела к негативному результату.
Использование письма с требованиями в качестве претензии
Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.
Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:
- из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
- указаны нарушенные обязательства;
- контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.
Сроки для направления претензии по договору оказания услуг
Если претензии касаются качества оказанной услуги, то по общему правилу, установленному в ст. 720 ГК РФ, заказчик должен заявить о претензиях еще во время приемки, если недостатки выявляются при осмотре. А вот когда недостатки проявляются только в процессе использования результата по договору, то предъявлять свои требования нужно в разумный срок.
И тут нужно учитывать сроки давности, в рамках которых возможно обращение в суд для разрешения споров по договору оказания услуг. Этот момент регулируется в Главе о договоре подряда. И давность для подачи иска, где требования возникают из-за некачественного оказания услуг, составляет всего год (ст. 725 ГК РФ). Важно еще установить момент, с которого начинается срок давности. Обычно он отсчитывается со дня приемки. Но если есть гарантийный срок, и заказчик при направлении претензии о качестве услуги уложился в него, то срок давности начинает отсчет с момента заявления о недостатках.
По другим видам требований следует ориентироваться на общий срок давности, ограничивающий право защиты интересов в суде – 3 года (ст. 196 ГК РФ).
При направлении претензии по договору оказания услуг учитывается срок на дачу ответа, только с его истечением возможно обращение в суд. Поэтому нужно рассчитать, чтобы не закончился срок исковой давности до появления права на судебную защиту нарушенных интересов.
Адвокат Мурзакова Екатерина Михайловна поможет правильно оформить претензию по договору оказания услуг, и подскажет, как и в какие сроки ее нужно направить контрагенту, чтобы она получила юридическую силу.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Признаки оказания некачественных услуг
На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:
- Юридические.
- Медицинские.
- Образовательные.
- Транспортные.
- Жилищно-коммунальные.
Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.
Порядок действий при отказе продавца от претензии
Если конфликт не удалось решить без вмешательства третьих лиц, то потребитель вправе написать заявление в государственные структуры:
- Роспотребнадзор. Орган, осуществляющий контроль за соблюдением потребительских прав. Он проведёт проверку деятельности юридического лица, зафиксирует нарушение и постарается привлечь его к ответственности.
- Прокуратура, полиция. В эти органы имеет смысл писать заявление, если действиями исполнителя был причинён вред здоровью. А также в случае мошенничества.
- Суд. Исковое заявление составляется самостоятельно по образцу или с помощью юриста. От государственной пошлины потребитель при защите своих прав освобождается.
Возврат денежных средств за неоказанные услуги (образец)
Основной Закон, регулирующий права и защиту интересов заказчика услуг – Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Статья 32 Закона регламентирует право потребителя отказаться от соглашения на оказание услуг, при условии, что заказчиком будут возмещены исполнителю расходы, понесенные последним в связи с выполнением возложенных на него соглашением обязательств.
В тоже время, закон наделяет потребителя услуг правом отказаться от возмещения понесенных исполнителем расходов, если в рамках заключенного договора на оказание возмездных услуг исполнитель нарушил одно либо несколько существенных условий сделки или предусмотренные законом требования по оказанию услуг.
При этом потребитель, так и не получивший услугу в срок, имеет право отказаться от ее исполнения и получить возврат денежных средств за неоказанные услуги (статья 28 п. 1, 3 закона № 2300-1).
При отказе исполнителя от оказания услуг (если потребителем услуга не была принята), он не может требовать оплаты и возмещения своих затрат по договору (п. 4 ст. 28 закона № 2300-1).
Претензия к юридической фирме о некачественном оказании услуг
Жалобу на некачественные консультации юристов потребитель может написать, если были нарушены пункты договора, сроки, или иное. Согласно ЗоЗПП, клиент имеет основание направить претензии адвокатской фирме, в случае ненадлежащего исполнения юридической помощи, указанных в договоре.
Рекомендации клиенту перед заключением контракта:
- Необходимо подписать договор, с прописанием личности заказчика и исполнителя, списком обслуг, ценами, обязанностями и правами заказчика и исполнителя. Перед подписанием контракта необходимо ознакомится с каждым пунктом;
- Во время подписания договора должна быть составлена финансовая смета, с указанием типа сервиса, цена, число;
- В контракте должны быть четко указаны сроки начала и окончания обслуживания;
- Компания не может без одобрения потребителя навязывать оплачиваемые услуги. Если они были уже оплачены клиентом, компания обязана возместить ущерб;
- После окончания контракта необходимо составить документ о приеме-передачи выполненных услуг. с перечнем, ценой. Акт должен быть подписан в двухстороннем порядке, если у потребителя нет жалоб на выполненное обслуживание.
Когда клиент неудовлетворен качеством выполненной услуги, он вправе направить претензию исполнителю.
Претензия должна быть не только правильно составлена, а также должны соблюдаться сроки ее предъявления.
Требования заказчика предъявляются в рамках досудебного урегулирования вопроса, если обнаружено ненадлежащее качество результата оказанной услуги:
- в течение всего гарантийного срока, который был предоставлен на результат материальной работы (ст.722, 724 ГК РФ);
- в течение двух лет с того момента, как заказчик принял результат материальной услуги, если гарантийный срок менее 24 месяцев, а также есть доказательства факта, что нарушения и недостатки возникли до передачи ему результата услуг;
- если гарантийный срок не предусматривается договором, претензия предъявляется в течение любого срока, но не более чем 2 года с момента передачи результата материального труда.
Гарантийные сроки устанавливаются законом или правовым актом. Если заказчик не использует результат оказанной услуги по причине, которая зависит от исполнителя, гарантийный срок не начинается.
Сроки исковой давности претензии по заявлениям о невыполнении условий или ненадлежащем исполнении материальной услуги равен одному году.
Заказчик имеет право подать в суд в течение года с момента получения сведений о некачественном исполнении материальной услуги.
Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.
Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.
С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.
Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.
Различие между работами и услугами прослеживается даже в видах договоров,заключаемых с клиентами.
Так, если вам понадобилось провести электричество в дачный дом или установить пластиковое окно, с вами, скорее всего, заключат договор подряда. А вот расчёт стоимости строительных работ сделают уже по договору об оказании услуг.
Претензия по договору: общая характеристика
Неоднозначные ситуации при выполнении сделок возникают часто. В качестве одного из вариантов их разрешения рассматривают досудебную претензию по договору. Она может предъявляться контрагенту, например, заказчику, несвоевременно выполняющему взятые на себя обязательства.
Целью предъявления становится защита заявителем своих интересов, пострадавших ввиду нарушения исполнения ранее достигнутых договорённостей в полном объёме. Она может быть достигнута:
- на этапе досудебного урегулирования;
- по решению суда, рассматривающего при определённых условиях конфликт только, если присутствует предварительный этап урегулирования.
Как вручить претензию
Задумываясь, куда жаловаться на оказанную некачественную услугу, в первую очередь вы должны обратиться с официальным заявлением именно к исполнителю. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования, отказывается нести ответственность можно обращаться в вышестоящие структуры.
| Способы вручения претензии | |
| Лично секретарю или администратору юридического лица | При личной явке необходимо взять с собой два экземпляра заявления. Один передаётся адресату, а на втором ответственный за приём заявления сотрудник должен поставить регистрационную отметку. |
| Заказным письмом через Почту России | Обязательно с описью вложений и обратным уведомлением о получении. |
| Курьерской службой | Под личную подпись получателя. |
| С привлечением свидетелей | В случае, когда адресат отказывается принять претензию, можно явиться лично к нему в офис со свидетелями и двумя экземплярами заявления. Один оставляется на столе адресат, а на втором свидетели должны расписаться, указав свои данные и информацию для обратной связи, с проставлением даты вручения претензии. |
Обращение с иском о некачественном предоставлении услуг в суд
Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен — такие споры рассматривает Арбитражный суд). Помните — вы должны изначально попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить претензию исполнителю и получить от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).
Исковое заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия. К иску необходимо приложить квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд (при сумме ущерба, превышающей 1 000 000 рублей).
В каких случаях может быть предъявлена претензия по договору оказания услуг?
Порядок составления договора возмездного оказания услуг регулируется п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса РФ, где указано, что исполнитель принимает на себя обязательства по выполнению каких-либо определенных действий, а заказчик, в свою очередь, обязан оплатить результаты этих действий. В случае, если одна из сторон соглашения отказывается исполнять принятые на себя обязательства или же исполняет их ненадлежащим образом, другая сторона соглашения вправе предъявить требования к устранению нарушения, пройдя определенный досудебный порядок урегулирования споров. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств исполнителем по договору оказания услуг может быть выражено в следующих формах:
- неисполнение сроков, указанных в договоре оказания услуг;
- в случае, если исполнитель отказывается от исполнения договорных обязательств в одностороннем порядке и отказывается возместить заказчику понесенные им убытки;
- отказ от уплаты неустойки и иных штрафных санкций, если исполнитель допустил нарушение сроков оказания услуг.
Случаи неисполнения обязательств заказчиком, как правило, выражаются в нарушении сроков оплаты выполненных услуг.