Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат люстры в магазин по Закону «О защите прав потребителей»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Возврат люстры в магазин по Закону «О защите прав потребителей»
Для того чтобы разобраться в вопросе возврата люстры в магазин, нужно обратиться к федеральному закону РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем говорится о том, что потребитель вправе сдать или обменять купленное изделие в магазин, если оно не подошло ему по одному из законных оснований или имеет заводской брак.
Соответственно, если после приобретения люстры клиент понял, что она не подходит ему по размеру, форме или цвету, то он вправе в течение определенного срока обратится в магазин с требованием ее обмена или возврата (ст. 25 ФЗ №2300-1). То же самое нужно сделать и при обнаружении недостатка или брака на люстре (ст. 18).
Но случается так, что продавец не желает принимать товар назад, ссылаясь на его принадлежность к технически сложным товарам. Но, согласно постановлению правительства № 55 пункту 11 «Технически сложные товары бытового назначения», люстра не относится к этой категории. Этот прилагаемый перечень является исчерпывающим и не может дополняться по усмотрению продавца.
О чем говорится в Законе?
Вопросы возврата и обмена товаров регламентируются статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно 25 статье Закона, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки (отсчет начинается со следующего за покупкой дня) при условии, что он не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации. Иначе говоря, – просто разонравился.
Возвращая товар надлежащего качества, потребитель может рассчитывать на:
В случае, если на момент обращения покупателя подходящего товара в магазине не будет, а покупатель откажется ждать, пока он появится, то продавец может предложить:
Важно учитывать, что возвращаемая вещь должна соответствовать всем условиям возврата, а именно:
Все ярлыки, этикетки, наклейки должны быть на тех же местах, что и в момент покупки.
Как вернуть товар без чека, читайте здесь.
О том, можно ли вернуть люстру в магазин, читайте в следующем разделе.
Как вернуть или обменять качественные лампочки?
Качественные лампочки, которые не подошли, либо не понравились клиенту, он может возвратить в магазин по правилам возврата товара надлежащего качества. Для этого необходимо прийти с лампочкой в магазин в период с первого по четырнадцатый день со дня приобретения товара. Лампочка должна иметь товарный вид – то есть на ней должны быть все этикетки и наклейки, что и при продаже; не должно быть никаких сколов, царапин, следов эксплуатации.
При себе желательно иметь кассовый и товарный чеки, если есть – гарантийный талон. В случае, если все выше перечисленные условия соблюдены, продавец, скорее всего, согласится удовлетворить требования клиента и предложит ему заполнить специальную форму – заявление на возврат. После этого либо сразу же, либо спустя несколько дней покупатель получит обратно свои деньги (или другую, подходящую ему лампочку).
Сроки возврата и обмена
Итак, заявление на возврат написано и вручено под роспись продавцу, когда же клиент получит обратно свои деньги или аналогичный, более удачный товар? В законе «О защите прав потребителей» сказано, что требования клиента при возврате либо замене качественной продукции должны быть удовлетворены в срок до 3-х рабочих дней. Если вдруг аналогичной необходимой модели нет (например, нет светодиода нужного размера), период ожидания может быть продлен до 7 рабочих дней.
Что касается товаров ненадлежащего качества (неисправных лампочек, с дефектами), то деньги за них либо аналогичные, только исправные светодиоды, клиент по закону должен получить не позднее, чем спустя 10 дней после подачи заявления на возврат либо претензии.
- О чем говорится в Законе?
- Можно ли вернуть люстру надлежащего качества?
- Порядок действий при возврате
- Возможные сложности
О чем говорится в Законе? Вопросы возврата и обмена товаров регламентируются статьями Закона “О защите прав потребителей”.
В этом случае, вернуть можно даже качественный осветительный прибор.
Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Возвращая товар надлежащего качества, потребитель может рассчитывать на:
- Возврат полной стоимости товара в обмен на возврат самого товара;
Подлежат ли возврату галогенные лампы
Покупатель имеет право в течение 7 (семи) дней с момента покупки отказаться от товара надлежащего качества, если он не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В случае отказа от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, возвращается в полном объеме не позднее, чем через 10 дней после предъявления Покупателем соответствующего требования, за минусом суммы возмещения Продавцу расходов, связанных с доставкой курьером (до транспортной компании или до Вас) + доставка от Вас (или от Транспортной компании до склада) в размере 900 (Девятьсот) рублей, а также стоимости услуг Транспортной компании в размере 1000 (тысяча) рублей (доставка заказного товара на центральный склад).
Зашел значится в магазин, и говорю, мол, неправомерен ваш отказ от возврата средств. В ЗоЗПП не указаны лампы (ни один вид), как предметы и устройства не подлежащие возврату. Продавец взял лампы, посмотрел и говорит: «опа, здесь же царапина», посмотрел и я, царапины не увидел, но след какой-то был (может брак заводской, может еще что-то), который до этого не замечал (теперь же при любой покупке буду вдоль и поперек все просматривать).
Рекомендуем прочесть: Жилой Дом Пренадлежит На Основании
Мде, раньше часто в этот магазин захаживал, теперь же стороной буду обходить, раз уж из-за 1.250 рублей продавцы такую историю замутили. Еще удивило, что так бездушно к жалобной книге отнеслись, хотя, насколько я понимаю, они долны чуть ли не в попу целовать, лишь бы ничего негативного в ней не появилось.
Действия при отказе продавца в принятии товара
Если покупатель уверен в правоте и законности своих действий, но продавец отказывается принимать люстру обратно, то для начала клиент должен обратиться к руководству магазина со своим требованием. Очень часто решить спорную ситуацию можно на месте, не привлекая дополнительные инстанции. В этом случае руководитель самостоятельно оформляет возврат и решает вопрос с некомпетентным сотрудником.
Но бывает и так, что администрация магазина не соглашается на мирное решение вопроса. В таком случае первым делом потребителю нужно запросить от второй стороны письменный отказ о принятии назад купленной люстры.
С этим документом и ранее составленным заявлением потребителю нужно обратиться в суд для подачи искового заявления с целью защиты своих прав.
Если лампочка куплена в интернет-магазине
Есть ли способ вернуть лампочки, приобретенные через интернет? Согласно закону, такие покупки не отличаются от покупок в магазине. Но все же стоит рассмотреть некоторые тонкости.
Покупатель вправе вернуть покупку в течение 14 дней, но с момента ее получения. Если покупатель решает вернуть товар, то он направляет претензию в службу поддержки интернет-магазина либо заполняет специальную форму на сайте. Одновременно покупатель отправляет назад неподошедший товар.
Если продавец получит возвращенный товар по истечении указанных в законе 14 дней, в случае своевременной отправки он обязан рассмотреть претензию. Покупатель не несет ответственности за скорость доставки.
Если продавец одобрил возврат без отправки товара, то покупатель обязан хранить его у себя в течение 60 дней. Если на протяжении этого периода продавец не забрал товар, то покупатель вправе оставить его у себя.
Поэтому, если возникают сложности с мирным возвратом, то советую поступить Вам следующим образом. Вы пишите претензию о некачественном товаре, описываете появление запаха.
Будьте осторожны. Многие производители люстр указывают, что лампочки должны быть определённой мощности. Если Вы поставили лампочки мощнее, то вина Ваша и тогда Вы будете не правы.Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона, если товар относится к группе — технически сложные товары.
то применяются специальные правила по его возврату, если товар относится к группе — крупногабаритные товары.
Оттенок освещения оказался не по нраву, оттенок самого покрытия люстры не подошел к цвету стен или мебельному интерьеру, или самое страшное – спутали размер, и повесить люстру теперь нет никакой возможности. Успокойтесь – ведь деньги вы пока еще не потеряли. Статья 25 закона «О защите прав потребителей» прописывает четки права покупателей в подобных случаях. Так, если с люстрой и правда все в порядке, просто она не подходит именно вам, вы можете обратиться в магазин с такой покупкой и попросить произвести возврат. Есть несколько условий для того, чтобы процедура прошла максимально безболезненно и законно:
- Не тяните с обращением – вам установлены ограничения всего в 14 дней с момента получения вашей покупки,
- Не используйте люстру, если поняли, что она вам не подходит – товар, который уже функционировал по назначению, приравнивается к б/у-шным.
О чем говорится в Законе?
Вопросы возврата и обмена товаров регламентируются статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно 25 статье Закона, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки (отсчет начинается со следующего за покупкой дня) при условии, что он не подошел по форме, цвету, фасону, размеру, габаритам или комплектации. Иначе говоря, – просто разонравился.
Возвращая товар надлежащего качества, потребитель может рассчитывать на:
- Обмен возвращаемого товара на аналогичный, но подходящего размера, фасона, формы, цвета, габаритов или комплектации;
- Обмен возвращаемого товара на товар другой марки (с перерасчетом стоимости покупки);
В случае, если на момент обращения покупателя подходящего товара в магазине не будет, а покупатель откажется ждать, пока он появится, то продавец может предложить:
- Возврат полной стоимости товара в обмен на возврат самого товара;
Важно учитывать, что возвращаемая вещь должна соответствовать всем условиям возврата, а именно:
- Сохранить товарный вид, который вещь имела в момент покупки;
Все ярлыки, этикетки, наклейки должны быть на тех же местах, что и в момент покупки.
- Не иметь следов эксплуатации (царапин, сколов, пятен и проч.).
- Чек или квитанция, которая подтвердит факт покупки.
Можно ли вернуть светильники в магазин Правовая помощь юриста
Обмен и возврат товара Условия возврата При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі.
Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
» Обмен и возврат может быть произведен при условии, что товар надлежащего качества, не был в эксплуатации, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектность, сопроводительная документация, входящая в комплектацию товара, не нарушена упаковка * .
Гарантийные обязательства Если в вашем городе нет розничного магазина «Дзинь ля-ля», то оператор скажет по какому адресу нужно отправить светильник (за наш счёт), чтобы мы выслали (бесплатно) вам замену.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть светильник обратно: купленный Вами светильник оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.
купленный светильник просто не понравился из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошел по размеру.
Внимание
Можно ли вернуть светодиодный светильник в магазин»Возврат светодиодных ламп? 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) 3.
Парфюмерно-косметические товары 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10.
Каким образом можно вернуть обратно в магазин бракованную лампочку?
На современные энергосберегающие лампочки производитель дает гарантию. Если лампочка вышла из строя в течение гарантийного срока, то ее можно вернуть в магазин.
Если гарантия закончилась, или ее не было, покупатель имеет право по закону вернуть или поменять дорогую светодиодную лампочку в течение двух лет с момента е покупки. Это прибор длительного периода использования, поэтому законом устанавливаются такие сроки возврата.
Покупатель при возврате такого товара имеет право не только поменять старую негодную светодиодную лампу на новую, но и получить полагающееся вознаграждение за причиненные убытки от продавца или производителя, предложившего некачественный товар.
Перерасчет и доплата
Если бракованная лампочка меняется на такую же новую и качественную той же марки и мощности, то перерасчета денежных средств не происходит.
Если товар меняется на похожую лампочку, но другой, более дешевой или дорогой модели, то производится перерасчет. Разницу в цене может доплачивать как покупатель, та и продавец.
Покупатель доплачивает разницу магазину, если ему дают более дорогую замену. Продавец доплачивает разницу в цене, если стоимость строй лампочки была выше новой, которую дают на обмен. Стоимость лампочки должна определяться на момент ее возврата в магазин и проведения замены.
При обмене товара покупатель должен представить магазину:
- Свой паспорт;
- Гарантийный талон на товар, если таковой имеется;
- Кассовый чек или товарную квитанцию, подтверждающую покупку. Если таких документов нет, то покупатель может предоставить свидетелей покупки.
Что делать при покупке лампочки через интернет-магазин?
Закон предусмотрел защиту прав потребителя при покупке в Интернете. Статья основывается в своей защите на положении, что покупатель не видел в реальности такую лампочку, когда делал покупку, поэтому имеет право не вернуть продавцу.
Что делать, когда продавец не принимает бракованную лампу, имеющую гарантию?
Возврат лампочек в интернет-магазин
Закон «О защите прав потребителей» дает дополнительную защиту лицам, которые приобретают лампочки в интернет-магазинах. Это связано с тем, что в момент приобретения покупатель не мог видеть продукцию. Именно по этой причине он может вернуть её продавцу. Данное положение регулирует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителя». Помимо этого, интернет-магазины должны руководствоваться Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года.
Вы заказали лампочки в интернет-магазине, а они вам не подходят? Их возврат возможен в течение 7 дней с момента отправления из пункта приобретения или со дня доставки курьером. В данном случае нет необходимости указывать причину возврате.
Если посылка не сопровождается памяткой об условиях возврата продукции в течении 7 дней, срок увеличивается до 3 месяцев.
Главным условием возврата лампочек в интернет-магазин является сохранность товарного вида и упаковочного материала. Когда возврат будет оформлен, продавец вернет деньги через личный кабинет покупателя или банковскую карту.