Идеи бюджетной раскрутки торговой точки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Идеи бюджетной раскрутки торговой точки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В последнее время лояльность потребителей резко снизилась из-за существенного увеличения предложений на рынке. Сейчас мало хорошего обслуживания и удобного расположения, чтобы заставить человека вернуться. Стоит ли тогда тратить на это силы?

Почему нужна стратегия удержания клиентов?

Компании, использующие эффективные стратегии удержания клиента, менее зависимы от изменений рынка и экономических ударов. Постоянная база позволяет удерживаться на плаву, получать прибыль даже в период острого кризиса. Тем более, поддержка постоянных абонентов все еще обходится в несколько раз дешевле, чем привлечение в условиях гиперконкуренции.

Лояльность — это ваше основное достоинство перед другими предпринимателями. Клиент, который пользуется вашими услугами длительное время, с минимальной вероятностью уйдет в другое место, даже если предложение там покажется выгоднее. Он уверен в обслуживании, продукте и удовлетворен сервисом.

Посмотрим в цифрах, почему выгоднее использовать эффективные методы удержания:

• Прибыль от постоянных пользователей составляет около 65%;
• Продажа «холодному» клиенту происходит в 5-20% случаев, «прогретому» — 60-70%;
• Сохранение базы обходится в 7 раз дешевле чем вербовка новой;
• Сумма покупок лояльных потребителей на 67% больше, чем новичков.

Скидки и программы лояльности

Запуск программы пробуждения азарта (ценовое и «натуральное» стимулирование клиентов). Практика показывает, что самым сильным воздействием в рекламной торговой сфере является слово «бесплатно». Отсутствие необходимости платить за что-то всегда привлекает людей. Сегодня пробудить азарт у потребителей можно как ценовыми факторами, так и продуктом.

Ценовое стимулирование – это предоставление скидок, бонусов, специальных выгодных предложений, позволяющих экономить расходы покупателя. К данной группе стимуляторов можно отнести и накопительные карточки постоянного клиента. Самый распространенный способ ценового стимулирования – скидки. Они обычно указываются в процентах либо денежном эквиваленте. Существует три основных варианта предоставления скидки покупателям:

1. Прямое снижение цены – чаще всего применяется, если товар плохо продается по обычной розничной цене.
2. Продажа по себестоимости – зачастую продукция с подходящими сроками реализации, реже – неликвидный товар.
3. Распродажа – эффективна во время смены сезона, а также накануне праздников, важных национальных событий, мероприятий и т.д. При организации распродажи важно выполнять одно правило: срок действия таких скидок не должен превышать 1 месяц. Интересным предложением для покупателей является краткосрочное снижение цен: скидки в течение 2-3 часов или регулярная распродажа товара по пятницам.

Стандартные ошибки магазинов/компаний

Ситуации, продукты, предложения у каждой компании разные. А вот ошибки при работе с клиентами — похожие. Многие представители e-commerce:

• воспринимают покупателей как цифры, а не как людей (тут действует базовое правило: относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе);
• не работают с негативными отзывами, а просто удаляют их и забывают о проблеме;
• не уделяют должное внимание оформлению страниц сайта (фото, тексты, описания);
• не обучают менеджеров, консультантов;
• игнорируют недостатки, списывая их на случайность или предвзятость покупателей;
• пренебрегают нынешними покупателями, делая упор на привлечение новых клиентов.

Ошибки: почему продажи не увеличиваются

Приведем 3 распространенных причины-мысли владельцев бизнеса:

• Увеличим ассортимент — вырастут. Довольно часто это дает обратный эффект. Каждая новая категория способна значительно уменьшить его. Клиенты начнут смотреть, выбирать, а потом уйдут туда, где все понятно и наименований 2, а не 30.
• Чем больше будет рекламы, тем лучше. Скорее наоборот. Чем чаще пользователь видит одно и то же, тем сильнее оно его раздражает. Это пустые затраты.
• Снизим цены, тогда народ пойдет. Этот способ не всегда так срабатывает. Если ценник покажется покупателю слишком маленьким, он решит, что его обманули, а товар низкого качества.

Мы разобрали способы, как повысить объем своих продаж и уровень спроса на продукцию и услуги, что точно стоит попробовать, а что рекомендуется только для отдельных видов бизнеса. Все эти методы действенны и испробованы на практике тысячами разных фирм. Но какая поможет именно вам — зависит от того, насколько успешно продумана стратегия продвижения. Рекомендуем пробовать все поэтапно и смотреть, на что клиенты реагируют больше.

Организация праздника в день открытых дверей

Мероприятие по открытию небольшого бутика должно быть направлено на создание праздничной атмосферы. Для этого необходимо придумать план и выполнить каждый его пункт. Мы даже разработали целую схему, в которую вошли:

• Украшение входа. Мы выбираем декор исходя из общей цветовой гаммы бренда. Например, делаем его на основе гирлянд, воздушных шаров, роскошных цветочных композиций. Мы выбираем декор так, чтобы он, с одной стороны, был в наших цветах, с другой, чтобы бросался в глаза. При открытии выбирайте колонки так, чтобы голос ведущего слышали повсюду.
• Программа с конкурсами. По сюжету посетителям надо рассказать о цели их посещения, о том, что их ожидает в ближайшее время в магазине. Вызвать интерес у потенциальных покупателей можно при помощи развлекательной части подготовленной программы. Тут нет единого рецепта — кто-то устраивает мастер-классы, кто-то устраивает лотерею.
• Информация об ассортименте магазина. После развлекательной части следует информационная, рассказывающая о разновидностях продукции. Важно! Большим преимуществом будет нестандартный подход к привлечению потенциальных покупателей. Хороший ход — угощение посетителей за фуршетным столиком. Можно использовать сладкие напитки, закуски, шоколад, а также фрукты.
• Беспроигрышная «лотерея». Не менее важно в день открытия предоставить всем посетителям скидки на товар. Мы делали розыгрыш на сертификат на скидку — все участники получали скидку от 5 до 15%. И главный победитель получал скидку 20% на ассортимент. Сценарий подготовки дня открытых дверей должен пройти максимально организованно и интересно для посетителей. Это станет залогом успешного начала работы бутика и поможет привлечь большее число покупателей.

Сложности и преимущества привлечения клиентов в малом бизнесе

Сначала определимся, какие компании считаются малыми. Представители крупного бизнеса действуют по всей стране или даже за рубежом, имеют тысячи работников, филиалы, большие масштабы производства и сбыта. Это такие компании как Apple, Samsung, Nestle, Ашан, Лукойл, МегаФон, КИЕВСТАР, WOG, Comfy, Amazon и другие.

Малые предприятия охватывают небольшую территорию. В ней работает от пары человек до нескольких десятков. Объемы сбыта и производства невелики. К малому бизнесу относятся ларьки, магазинчики, парикмахерские и т.д.

На плечах владельца малого бизнеса лежит множество задач. Отсюда вытекает нехватка времени и практически круглосуточная занятость. Отсутствие больших ресурсов не позволяет идти на риск, проводить масштабные рекламные акции или нанимать дорогостоящих специалистов по разработке и проведению кампаний по продвижению. В этом и заключается основная сложность. Ведь для малого бизнеса важен быстрый результат за небольшие деньги.

С другой стороны, малый бизнес более «гибкий». Небольшому предприятию легче адаптироваться под быстро меняющиеся тенденции рынка и изменить направление. Взаимодействие с целевой аудиторией более личностное, поэтому уровень доверия к компании выше. Для привлечения клиентов отлично работает локальная низкобюджетная реклама.

Мы собрали для вас топ-25 лучших вариантов акций, которые помогут создать или усилить клиентский спрос на ваш товар.

1. Начнем с внешнего вида вашей торговой точки. Первое, что всегда привлекает внимание клиентов – вывеска магазина. Ни один клиент не станет всматриваться в выцветшую с мелким шрифтом надпись на здании. Вывеска должна быть достаточно большой по размеру с крупным читабельным шрифтом, с умеренным количеством текста на полотне. Не нужны целые сочинения с лозунгом, достаточно названия магазина и краткой характеристики, что конкретно клиент увидит, войдя внутрь. Если вы выделили большой бюджет на маркетинг, то можно создать и ночную подсветку вывески, особенно, если ваша торговая точка работает в поздние вечерние часы;
2. Избавьте клиентов от необходимости использования таких сервисов, как: 2gis, Яндекс.Карты, Google Карты, чтобы найти месторасположение вашего магазина. По периметру прилегающей территории нанесите соответствующие пометки на тротуар, это могут быть как граффити краской, так и наклейки из плотных водонепроницаемых и солнцеустойчивых материалов, которые помогут клиенту беспрепятственно проложить путь в ваш магазин. Также можно установить своеобразные указатели: «До магазина … осталось 300 метров»;
3. Многие клиенты имеют собственный транспорт, как автомобили, так и велосипеды, самокаты. Продумайте хотя бы небольшую парковочную зону для автомобилей и установите стойки для велосипедов.
4. Ассортименту магазину вполне свойственно регулярное обновление и пополнение новыми товарами, но покупатели зачастую не знают об этом. Самое время оповестить их с помощью рекламного баннера, светящегося блока на окне или штендера, на котором будет содержаться информация о новом выгодном и эксклюзивном поступлении.
5. Тщательно подбирайте рабочий персонал, введите дресс-код, продумайте этический кодекс для вашего коллектива, в котором будут даны рекомендации и требования по общению с клиентами магазина. Следите за строгим соблюдением вышеуказанных правил – опрятный, ненавязчивый сотрудник станет еще одним преимуществом вашего магазина.
6. Как и вывеска, наружная витрина – лицо вашего магазина, поэтому старайтесь регулярно обновлять ее оформление, составьте для себя календарный план (график) смены экспозиции и следуйте ему. Можно обновлять по сезонам, можно проводить обновление после каждой новой коллекции (поступления товара). Все зависит в первую очередь от ваших финансовых возможностей.
7. Продумайте удобство совершения покупок в вашем магазине, введите систему предоставления рассрочки, кредита. Предоставьте пробники товара и бесплатный доступ к сети Wi-Fi без регистрации.
8. Внутреннее оформление магазина не должно ничуть уступать внешнему. Следите за чистотой, продумайте индивидуальный интерьер помещения, закупите комфортную, качественную мебель, продумайте единую форму для продавцов-консультантов, тогда ваша торговая точка сможет претендовать на звание магазина класса люкс, что соответственно позволит продавать товар по более высокому ценнику, но вполне оправдано.
9. Многие покупатели посещают магазины с детьми, которым зачастую неинтересно участвовать в процессе выбора товара. А если дети вмешиваются и активно участвуют, то вероятнее всего, неудачно. Каждый пятый неприсмотренный малыш повлечет за собой определенный убыток в виде разбитой посуды, сломанной бижутерии и т.д.. Во избежание подобных неудобств продумайте детскую зону, оборудуйте ее столиком, бумагой и карандашами для рисования, добавьте несколько игрушек. Там ребенок будет счастлив, и вы не упустите клиента.
10. Зона отдыха необходима не только для маленьких посетителей магазина, но и для взрослых. Создайте лаундж-зону с удобными местами для сидения, небольшой кофе-зоной (можно ограничиться кулером с холодной и горячей водой), поставьте небольшой журнальный столик с пробниками, каталогами и рекламной раздаткой магазина.
11. Обязательно продумайте программу мероприятий. Проведите официальное открытие магазина, регулярно проводите мастер-классы, выставки, дегустации, показы мод. Выберите и адаптируйте под себя тот формат действия, который представит ассортимент вашего магазина с самой выгодной стороны.
12. Привлечение клиентов может производиться не только в оффлайн-режиме, не забываем о великой силе интернета. Ведите страницу магазина на всех доступных социальных сетях, создайте собственный сайт.
13. На медийных площадках магазина регулярно проводите розыгрыши, конкурсы. Предоставляйте скидочные купоны на следующие покупки при отметке вашего магазина в публикации клиента. В правилах акции, конкурса всегда должен присутствовать пункт «посещение магазина», с какой целью думайте сами. Например, можно совершить покупку от 2 тысяч рублей и получить счастливый номерок для участия в розыгрыше или запостить публикацию на фоне витрины вашего магазина и отметить вас, а за это получить скидку 3% на следующую покупку. Вариантов масса, главное – проводить подобные взаимодействия с покупателями.
14. Взаимодействуйте с другими предпринимателями. Продумайте систему партнерских отношений. Помните, что компания-партнер располагает своей клиентской базой, которую также может заинтересовать и ваша продукция.
15. Не пренебрегайте услугами промоутера. Расположите его в месте с высокой проходимостью, можно обратиться одновременно к нескольким промоутерам и расположить их недалеко от магазина, по крупным районам и в центре города. Листовки должны быть яркими, содержать основную информацию в читабельном формате.
16. Используйте рекламу на медийных площадках. Самая действенная во ВКонтакте, Яндекс.Директ, Google.
17. Проведите оптимизацию бизнеса для поисковых систем. Прежде чем запустить данный процесс, проверьте актуальность информации по следующим пунктам:

• контактные номера телефонов;
• график работы магазина;
• адрес магазина;
• рабочие ссылки на сайт магазина и на страницы в социальных сетях;
• составьте список ключевых слов, которыми пользуются ваши клиенты при поиске товаров;
• загрузите профессиональные фотографии вашего магазина, ассортимента и т.д..

Как выбрать лучшие способы?

Методов по привлечению клиентов очень много. Конечно, только один или два способа использовать нецелесообразно, так как эффекта придётся ждать долго. Но и все доступные методы применять не стоит, ведь это ваше время, деньги, усилия. Как выбрать лучшие источники привлечения клиентов на сайт?

1. Составляем план для привлечения клиентов. Это начальный, но очень важный шаг. На данном этапе определите, какие маркетинговые инструменты и методы вы будете использовать. При выборе вариантов привлечения клиентов, нужно учитывать численность потенциальных потребителей, объём продаж, желаемую прибыль. После изучите и зафиксируйте интересы, боли, проблемы целевой аудитории.
2. Налаживание прямых контактов. На этом этапе главная задача — донести информацию потенциальному клиенту. Не старайтесь рассказывать ему, чем вы хороши, чем вы отличаетесь от конкурентов. Нужно донести клиенту информацию о его выгоде, что он получит, сотрудничая с вами. На этом этапе можно использовать такие инструменты, как емейл-рассылка и холодный обзвон клиентов.
3. Анализ рентабельности. Теперь работаем с цифрами. Посчитайте, сколько вы хотите получить постоянных клиентов, рассчитайте планируемый ежемесячный объем продаж или оказанных услуг, а также сумму, которую хотите получить за этот период.

Виртуальное общение с покупателем

Делать рекламу своему магазину можно на форумах, в соцсетях, в различных комментариях и т.д. Однако прибегая к данному методу раскрутки, нужно проявлять осторожность — открытая реклама не везде разрешена и не всегда уместна.

Еще специалисты рекомендуют не совершать ошибку, которую делают большинство начинающих продавцов: рекламировать нужно не магазин, а конкретный товар. Согласитесь, девушка скорее перейдет по ссылке «Помада твоей мечты» чем нажмет на «Заходи в наш классный магазин!».

Общение с клиентами в интернете подразумевает еще и переписку с ними. Отлично, если на вашем сайте есть окошко для тех, кто хочет подписаться на ваши новости. Как только в ассортименте магазина появляется какая-то новинка, скидка или акция — пишите своим подписчикам. Этот способ продаж считается лучшим из всех существующих.

Анализируйте и делайте выводы

Когда люди жалуются, что бизнес в соцсетях не приносит прибыль, скорее всего, они неправильно поставили цели, неверно замерили реальную эффективность от действий и проведенных мероприятий. Аналитика необходима до начала продаж, в процессе и по итогам кампании.

Из множества аналитических инструментов, которые помогают определить наиболее эффективный контент, долю соцсетей в продажах, эффективность промо-постов или рекламы у блогеров, нужно выбрать основные и грамотно настроить. Полученные с их помощью данные помогут разобраться в том, какие действия принесли отдачу и в какие инструменты продвижения стоит вкладывать деньги, а в какие – нет.

К примеру, эффективность внедрения шопинг-тегов в Инстаграме* легко отследить в веб-аналитике. Они отслеживаются по метке источника – IGshopping.

Еженедельно замеряйте переходы и покупки с тегов на сайте. Это позволит отдельно оценить, сколько человек перешли из ссылок на товар в сторис, отдельно – с шопинг-тегов и по ссылке в шапке профиля. Шопинг-теги помогают пользователям быстро находить нужные позиции на сайте сразу из Инстаграма*. Если их внедрение оказалось позитивным решением в конкретной ситуации, значит, они эффективны как инструмент, решивший задачу. Поставили галочку, пошли дальше – решать те моменты, где эффективность западает.

Как привлечь покупателей «с миссией»

1. Подготовьте понятный маршрут до целевого товара. Поскольку этот тип клиентов точно знает, чего хочет, люди должны без проблем найти товар в магазине. Стенд или прилавок с ним должен просматриваться от входа. Или можно разработать систему указателей и навигации по маршруту к товару (для больших магазинов).

2. Убедитесь, что по пути к цели клиенты будут проходить мимо других привлекательных сопутствующих или просто полезных товаров. Если вы понимаете, какие продукты ваши клиенты покупают чаще всего, то можете воспользоваться этой информацией и применить визуальный мерчандайзинг на всем маршруте клиентов в магазине. Так вы сможете продемонстрировать товары, которые они, возможно, не видели ранее.

Поисковые системы, поисковая реклама и сети

1) Поисковая оптимизация/SEO

Если вас нет на первой странице поисковой выдачи — считайте, что вас нет совсем. SEO необходимо для большинства интернет-магазинов: это тот инструмент, на который необходимо потратиться в начале, чтобы потом еще долго пожинать бесплатные плоды.

Недостаток SEO в том, что первые результаты будут видны не сразу. Иногда нужно подождать три месяца, иногда полгода, зато грамотная работа может приводить бесплатных клиентов практически бесконечно.

Если у вас собрана семантика для SEO, то полдела сделано для контекстной рекламы. Ее можно запускать сразу, как только есть сайт, и эффективность не зависит от качества самого сайта, в отличие от SEO. Зато приток клиентов от платной рекламы полностью зависит от наличия бюджета. Нет денег — нет клиентов.

2) Собственно поисковая реклама: Яндекс.Директ, Google.Ads, Begun

Реклама в результатах поиска показывается над органической выдачей или в специальных блоках, поэтому легко привлекает пользователей.

При грамотном подходе поисковая реклама очень эффективна: если вы хорошо сформулируете объявление с нужными ключами, вы получите больше лидов, и при этом цена за клик будет не такая высокая, а лиды более качественные, потому что они уже ищут ваш запрос. Выхлоп от поисковой рекламы очень удобно анализировать в числах средствами самих рекламных систем.

Стратегии маркетинга предполагают целый ряд способов привлечения клиентов. Позаботившись об освещенности, необходимо задуматься и о звуковом сопровождении. Это также немаловажная деталь, которая заставит покупателя отнестись к товару более лояльно. Кроме того, все продавцы заинтересованы в том, чтобы покупатели подольше находились в торговом зале, совершая спонтанные покупки, принося неплохой доход магазину. Приятное звуковое оформление при этом крайне важно. Дело в том, что человек испытывает психологический дискомфорт, находясь в абсолютной тишине. Клиенту неприятно слышать эхо своих шагов, разносящихся по всему залу. Дискомфорт ощущается и при большом наплыве покупателей. Шум в торговом зале утомляет клиента. Именно поэтому служба маркетинга при выборе стратегии своих действий должна уделить внимание профессиональной системе звукового оформления, рассчитанного на непрерывную работу в течение многих часов.

Если бы я не упомянул об акциях, то список «ТОП10 способов быстро увеличить продажи в магазине одежды» был бы не полным.

Как бы вы к ним не относились, позитивно или негативно, но они работают и мотивируют клиента увеличить сумму покупки. Из названия метода 3 по цене 4-х думаю все понятно. Рекомендуем приобрести 3 единцы, чтобы получить еще одну в подарок и сэкономить 25%.

Вижу скептиков, которые скажут, что носки, футболки, нижнее бельё, вполне подходят к этой акции, но что делать с джинсами, куртками. Их же не продашь сразу три в одни руки.

Поэтому даю еще один работающий вариант акции для увеличения объёма продаж.

При покупке 3-х вещей, четвертую (любую), но ту, что по цене дешевле всех – покупатель получает в подарок. Если стоит задача делать распродажу перед новым сезоном, можно еще улучшить предложение: при покупке 2-х вещей – третья (та, что дешевле) в подарок.

Зачем нужны такие акции?

Здесь вариант один. Либо вы продаете две вещи, вместо одной и увеличиваете продажи в своём магазине, либо у вас остается товар до следующего сезона.

Посчитайте что для вас более выгодно. Кроме всего, данный метод стимулирует «сарафанное радио» и к вам придут бесплатно, без вложений в рекламу, новые покупатели.

Думаю не стоит говорить о дороговизне рекламы и сравнивать с суммой затрат на подарок.

Анализ текущей ситуации

Но отчего российская действительность столь разительно отличается от той, что наблюдается во всем цивилизованном мире? Уж что-что, а в плане текущего потребления и сферы услуг (только не коммунальных) в стране, вроде как, наблюдается вполне себе конкурентная ситуация, где присутствует большое количество продавцов. Казалось бы, ретейлеры в условиях сильной конкуренции могли бы пойти навстречу своим клиентам, снижая цены на пользующиеся повышенным спросом товары, чтобы поддержать на максимально высоком уровне объем выручки (в такой ситуации речь о прибыли даже не идет, главное – это максимизация выручки, то есть, торгового оборота).

С чего же начать ответ? Пожалуй, с тезиса о том, что в России в сфере ретейла присутствует конкуренция. По данным Росстата в 2019 году ниша розничной сетевой торговли продуктами питания составляла чуть менее 1/3 от общей оценки сектора розничных продаж. Кто же правит бал на этом «празднике жизни»? На начало 2020 года имелись следующие результаты:

• Группа Х5 – «X5 Retail Group N.V.» («Перекресток» + «Пятерочка») – 10,7% (от всего объема продуктового ретейла).
• Сеть «Магнит» – 7,7%.
• Сеть гипермаркетов «Лента» – 2,8%.
• Группа SPS Holding – 2,4%.
• Сеть дискаунтеров «Дикси» – 2,1%.
• Российское подразделение французской торговой корпорации «Auchan Holding» «АШАН Ритейл Россия» – 1,9%.

Итого на долю сетевиков приходится 27,6% продуктовой розницы. Откровенно говоря, немного, если сравнить с показателями по странам Европы и Америки:

• в Германии доля крупного ретейла на рынке превышает 63%;
• во Франции – 45%;
• в США – 72%.

На что же приходится оставшиеся 72,4% розничного продуктового рынка в России?

• на малый бизнес – на частные магазины шаговой доступности («24 часа» и пр.);
• на постоянно действующие рынки;
• на ярмарки выходного дня.

Теперь про потребительскую способность населения. Давно и далеко не секрет, что большинство наших граждан имеют скудные доходы, которые ставят многих на грань нищеты. Средний класс, об укреплении и «размножении» которого с таким пафосом говорил главнокомандующий, как показал текущий кризис, так и не родился (ибо сейчас в данную привилегированную категорию попадают те люди, которые просто имеют возможность выжить, не будучи причисленными к малоимущим).

С наступлением коронавирусных времен людям под угрозой наказания запретили выходить на улицу. Фактически, это означает запрет на ведение трудовой деятельности и формирование регулярного дохода. Но в отличие от развитых капиталистических стран в нашей державе было принято решение никому не помогать. То есть, абсолютно: ни физическим, ни юридическим лицам.

Правильная раскладка товара способствует тому, что покупатель лучше замечает товар. Однако это не единственный способ заставить человека купить больше, чем он запланировал. Не менее важным в любом магазине является музыкальное сопровождение. При этом, чем меньше народу в магазине, тем более важно, чтобы в нем не было тихо. Тишина заставляет покупателя уйти как можно быстрее. Важно при этом и правильно подобранная музыка. Радио – не лучший вариант, так как часть времени идет обычная «болтовня».

Это одновременно реклама нового товара и возможность правильно сформировать ассортиментный список продукта. Ведь вы можете представить на дегустацию сразу несколько товаров из одной позиции и предложить клиентам выбрать лучший на их вкус. Как правило, о таких дегустациях можно договориться с поставщиками.

Похожие записи:

• Бесплатная земля в России в 2022 году: условия, как получить
• Куда пойти работать без военного билета и кому он нужен
• Причин для правомерной остановки автомобиля инспектором ДП