Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не едем, не летим: как вернуть деньги за билеты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.
Какие нововведения появились в связи с пандемией?
С началом пандемии процент отмененных поездов многократно возрос, изменились и правила возврата билетов.
-
В связи с напряженной эпидемиологической ситуацией РЖД ввели специальные условия для возврата билетов. С 2 июня 2020 года несостоявшимся пассажирам возвращают полностью стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья), если билет был на поезд внутреннего сообщения или в страны СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, Республики Абхазия. Будет удержан копеечный (практически в прямом смысле этого слова) сбор – 2–3 рубля.
-
Если же поезд отменен из-за периодически вводимых ограничений, вы можете вернуть полную стоимость билета, но только после официального объявления об отмене поезда. Возврат можно оформить в течение полугода. Чтобы сделать это, требуется оформить претензионный лист и предоставить оригинал билетов, а также документ, подтверждающий личность, на основании которого билет куплен. Это справедливо и для невозвратных билетов.
-
Также у всех клиентов РЖД есть возможность обменять билет, если они хотят уехать на другом поезде. В этом случае нужно обращаться в кассы, при себе иметь номер билета и документ, удостоверяющий личность. Уехать можно будет на ближайшем поезде выбранного направления, если есть свободные места.
-
Пассажиры старше 65 лет получили возможность вернуть билеты дистанционно, так как пенсионерам рекомендовано воздержаться от социальных контактов. Для этого нужно обратиться в Единый информационно-сервисный центр ОАО «РЖД» (ЕИСЦ) и сообщить о своем желании отменить поездку. Оператор поможет выбрать самый удобный пункт продажи (например, в Москве это любая железнодорожная касса или пункты партнеров), в котором в течение полугода можно будет получить назад деньги. А электронные билеты можно вернуть через интернет.
Как вернуть электронные билеты ржд что не были использованы
Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.
Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.
Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.
Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.
Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.
Возврат ж/д билетов по доверенности
Если вам нужно поручить возврат проездного документа какому-то другому лицу, необходимо оформить его полномочия с помощью специальной доверенности.
Вместе с ней гражданин, возвращающий проездной документ, должен предъявить:
- свой паспорт;
- билет, подлежащий возврату.
В тексте доверенности следует указывать полномочия на возврат и на получение денег обратно. Доверенность оформляется или на бланке, или в свободной форме. Документ должен содержать следующие сведения:
- о покупателе и его представителе (ФИО и данные паспортов, в том числе, данные о прописке);
- о рейсе, от которого пассажир отказывается;
- о правах поверенного;
- о сроке действия передачи полномочий.
Если пассажир не может лично посетить касса РЖД
В сложившейся ситуации необходимо оформить доверенность. Её нужно предъявить в момент визита в кассу организации. Дополнительно потребуется предъявить паспорт и билет, подлежащий возврату. В тексте доверенности должны быть отражены полномочия на выполнение возврата билета и получение денежных средств. Документ, подтверждающий полномочия, может быть оформлен в свободной форме. Использование специализированного бланка также допустимо. Информация фиксируется на стандартном листе А4.
Чтобы доверенность признали действительной, в ней должна присутствовать следующая информация:
- данные о пассажире, совершившем покупку билета;
- информация о представителе;
- данные о рейсе, от которого отказывается пассажир;
- права, передаваемые доверенному лицу;
- срок действия полномочий.
Деньги могут вернуть наличными или перечислить на банковскую карту. Всё зависит от способа первоначальной оплаты.
Если в билете допущена ошибка
Иногда из-за невнимательности происходит покупка проездных документов на другой поезд. Если время до путешествия ещё осталось, необходимо ознакомиться с разделом «Как обменять биле».
Учитываются следующие правила:
- Если допущена незначительная ошибка в виде неверной буквы или цифры, менять билет не нужно. Аналогичные правила действуют и в отношении неточности в дате рождения. Исключение составляет неверно указанная категория билета, влияющая на его цену. В сложившейся ситуации необходимо исправление.
- Если ошибок много или они серьёзные, потребуется переоформить проездной документ. Для этого нужно посетить кассу вокзала, взяв с собой паспорт и данные заказа. Кассир предоставит новый билет, но потребует оплатить услугу. Её цена составляет 223 руб. 70 коп. Возможность корректировки сведений необходимо уточнять у кассира. Исправить данные удастся не во всех билетах. Альтернативой выступает обращение непосредственно к проводнику до отправления состава. Изменение данных происходит при помощи терминала штабного вагона. Услуга также платная. Её стоимость составляет 200 руб.
- Если ошибок так много, что идентифицировать гражданина не удаётся, билеты необходимо вернуть. Процедура выполняется при помощи сайта или через кассу.
Если ошибок больше 2, пассажир должен обратиться к кассиру, чтобы узнать, нужно ли осуществлять сдачу или потребуется переоформлять билет.
Сроки возврата средств
О временных рамках не менее полезно узнать. РЖД при отказе пассажиров от приобретённых мест осуществляет возврат денег в срок от пяти до тридцати дней, что не нарушает утверждённые правила перевозчика. Отсчёт данного времени начинается от даты, когда РЖД был зарегистрирован отказ от электронного билета. Способ, через который можно сдать посадку на поезд, такого значения, как дата не имеет.
В случае если вам задерживают обратный перевод средств, необходимо обратиться в банк.
Отведённые сроки на возврат ЖД касаются билетов, купленных в безналичном расчёте. При покупке за наличные, вам возвращают их наличными сразу в кассе. Аннулируя купленный билет за сутки до поезда, в системе интернет или через вокзал, вы потеряете только процент сбора и комиссию.
К сожалению, практически все внутренние нормативные акты и законодательство составлены так, чтобы человек в любом случае хоть что-то, да заплатил. Поэтому в ваших интересах чётко знать, когда, что и как лучше сделать, чтобы потерять минимум.
Правила возврата жд билетов на поезда РЖД
Возврат билетов РЖД, купленных в кассе, возможен при условии, что они не были использованы — отмечены проводником. Если пассажир передумал ехать, уже сидя в поезде, или сошел с него, не доехав до станции назначения, рассчитывать на компенсацию он не вправе. Купленный билет может быть не использован вследствие:
- опоздания на поезд (что делать, если опоздал на поезд — читайте тут);
- отмены поездки или перенесения ее даты;
- заболевания (собственного или близких ему людей) и других непредвиденных обстоятельств;
- неисправностей, обнаруженных в транспорте, и других причин, находящихся под ответственностью перевозчика.
Куда и сколько вернётся денег
Действуют определённые правила возврата денежных средств при возвращении электронных проездных документов. Можно получить полную стоимость в следующих случаях:
- Пассажир купил билет, но по некоторым причинам (как правило, из-за технического сбоя) был продан ещё один билет на этот же место. Человек имеет право отказаться от поездки. Начальник поезда составляет акт, который следует предъявить в кассе.
- Поезд отменили. Не играет роли, по какой причине поездка сорвалась. Пассажир имеет право вернуть полную стоимость билета, купить себе новый проездной документ.
- Отправление поезда задерживается на неопределённое время.
В прочих случаях, вернуть полную стоимость билета не получится. придётся попрощаться с некоторой частью потраченных средств. Точная сумма потерь будет от того, когда оформляется возврат. Так:
- До отправления поезда 8 часов и более – вернут полную стоимость проездного документа, всю плацкарту. Вычтут только сумму обязательного сбора в размере 203 рубля 50 копеек.
- До отправления поезда осталось от 2 до 8 часов – вернут полную стоимость билета и половину плацкарты.
- До отправления состава менее 2-ух часов или в течение 12 часов с момента отправления – только полную стоимость билета.
Порядок сдачи электронного
Стоит сразу отметить, что операция может быть проведена только через сайт, на котором осуществлялась покупка. Бесполезно требовать у кассира на вокзале переоформления билета. Вы должны сделать это самостоятельно.
Как правило, навигация электронного ресурса не вызывает дополнительных вопросов. Сначала потребуется авторизоваться, затем открыть вкладку с личными заказами и нажать кнопку «Оформить возврат».
Единственное неудобство состоит в том, что нельзя сразу получить деньги. Сроки возвращения полагающейся суммы за электронный ж/д документ на ваш счет составляет месяц.
Больше информации о том, как вернуть электронный билет на поезд, вы найдете тут, а здесь вы узнаете особенности возврата документа, купленного через сервис Туту.ру.
Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД
Чтобы сдать обратно билет перевозчику, необходимо соблюсти определенные формальности. Возврат неиспользованного документа должен быть зарегистрирован не только в кассе, но и на сайте РЖД. Для этого потребуется повторно предъявить паспорт и сообщить те 14 цифр, которые зафиксированы в билете, купленном в режиме онлайн. Процедура возврата такого документа, подтверждающего право на проезд, носит стандартный характер. Но при одном из нижеперечисленных условий:
- пассажир не прошел электронную регистрацию или она вовсе не предусмотрена для данного направления;
- пассажир прошел электронную регистрацию, но до момента отправления локомотива с начального пункта отправления осталось не менее 60 минут.
Общий порядок сдачи билетов, приобретенных через интернет, предусмотрен и в случае, когда владельцем документа соблюдена электронная регистрация, но он не успел сесть в поезд, который уже находится в пути. Аннулировать купон можно во временном диапазоне от 20 минут до 3 часов с момента, когда локомотив тронулся со станции, на которой должен был садиться пассажир.
Прерогатива аннулирования электронного билета распространяется и на ситуации, когда человек находится заграницей. Но и в этом случае потребуется соблюсти дополнительные процедуры бюрократического характера. Формально, для возврата документа, купленного в режиме онлайн, заинтересованное лицо должно обратиться в кассу ж/д вокзала иностранного государства. Причем сотрудник потребует от пассажира предъявить не только гражданский паспорт, но билет на бланке ОАО «РЖД». А его нужно заранее получить в РФ. Только после этого ж/д станция заграничной страны выдаст документ с отметкой о том, что билет аннулирован. На заключительном этапе его необходимо предъявить в российскую кассу перевозчика, причем не позднее полугода с момента отправления поезда.
Вернуть билет — Яндекс.Путешествия. Помощь
По правилам ОАО «РЖД» в стоимость билета входят:
- стоимость проезда (взнос за проезд);
- стоимость плацкарты (взнос за место в вагоне).
Подробнее о формировании стоимости см. раздел Цена билета.
При покупке билета на Яндекс.Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.
Также за возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 210 руб. 60 коп.
Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.
Сумма, которую вы получите, зависит от перевозчика и времени возврата билета.
Внимание. Нельзя сдать неиспользованный электронный билет на поезд в Латвию, Литву, Эстонию, Белоруссию, Казахстан, между Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, если предусмотрена электронная регистрация и до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше часа. Купленный на Яндекс.Путешествиях билет можно вернуть на сервисе, если:
- вы не получали билет на бланке в кассе или в терминале самообслуживания;
- электронная регистрация недоступна или вы отменили ее. В этом случае вернуть билет можно в любое время до момента отправления поезда со станции посадки пассажира;
- вы прошли электронную регистрацию. В этом случае вернуть билет можно за час и больше до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Внимание. В некоторых случаях билет можно вернуть только в кассе.
Нельзя сдать один билет в купе класса «Люкс», СВ класса 1Е и 1В и купе-переговорную поезда «Сапсан». Нужно сдать сразу все билеты в купе.
Чтобы вернуть билет:
Перейдите в раздел Билеты.
Укажите в полях:
- номер заказа — он указан на билете, в письме и SMS, которые пришли после покупки;
- адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.
Перейдите на вкладку Возврат билетов и выберите билеты, которые хотите вернуть.
Нажмите кнопку Сдать билет. Сервис рассчитает сумму, которую вы получите после возврата билета.
Укажите код подтверждения. Он придет на номер телефона, который вы указали при оформлении заказа.
Нажмите кнопку Подтвердить.
Деньги будут зачислены на карту, которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.
На территории России Билеты на поезда дальнего следования по территории России можно вернуть во всех кассах.Примечание.
- При опоздании на поезд вернуть билет в течение 12 часов можно только со станции отправления пассажира.
- Билет на поезд дальнего следования «Мегаполис» (Москва — Санкт-Петербург — Москва) можно вернуть только в кассе перевозчика ООО «Тверской Экспресс» на территории вокзала.
Для возврата предъявите кассиру билет или номер заказа и документ, на который он оформлен.
В следующих случаях вернуть билет можно только по претензии, написав заявление:
- вы отменили поездку из-за болезни или несчастного случая;
- вы прошли электронную регистрацию и осталось меньше часа до отправления поезда с начальной станции маршрута;
- поезд ушел со станции отправления пассажира больше 20 минут назад;
- прошло от трех до 12 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира;
- билет с электронной регистрацией возвращает не пассажир, на которого оформлен билет, а уполномоченное лицо при предъявлении доверенности.
Механизм сдачи в кассу
Как вернуть билеты РЖД в кассу? Существует зависимость от периода обращения.
| Вид поездки | Период | |
| До регистрации | После | |
| 1. Внутренняя по РФ | Любой отрезок времени – до отправления с места посадки | Не позднее 1 ч до отхода с первоначальной точки |
| 2. Внешняя по:
· СНГ · Прибалтике (бывшей советской) · Абхазии |
||
| 3. Зарубежная, кроме стран, обозначенных в п. 2. | Не меньше, чем за 6 ч до отправки с места посадки | Не позднее 1 ч до отправления с первоначального пункта
Не позже, чем за 6 ч до отъезда с места посадки |
Условия возврата РЖД билета
- Оплатил картой — при возврате средства вернутся на ту же самую карту через 7-30 дней после оформления возврата.
- Оплатил наличными — для возврата средств придется обратиться в железнодорожную кассу лично, либо же отправить туда доверенное лицо.
- Вернул билет и тут же передумал? Существует вероятность того, что точно такой же билет уже не удастся приобрести вновь. Дело в том, что после нажатия на кнопку “оформить возврат” ваш билет моментально попадает в базу данных сайта РЖД и его может купить уже другой человек.
- Будьте готовы к тому, что при возврате РЖД вернет вам не полную стоимость билета. В лучшем случае (если возврат осуществлен ранее восьми часов до отправления поезда) с вас будет вычтена комиссия за возврат в размере 203 рублей 50 копеек. При худшем раскладе деньги вам не вернут вообще (если вы решили оформить возврат менее, чем за 60 минут до отправления железнодорожного состава).
- Если вы сдаёте не один билет, комиссия будет изыматься с каждого. Например, если вы хотели уехать вдвоём, но не получилось, то РЖД заберет себе как минимум 406 рублей и так по нарастающей.
- Оформить возврат можно только при том условии, если вы уже прошли электронную регистрацию. В противном случае перед тем, как вернуть деньги за билет, данную процедуру нужно будет пройти. Если же у вас нет возможности сделать это — бегом к железнодорожной кассе, пока поезд не уехал.
- Оформить возврат можно только при том условии, что вы не получали бумажный билет РЖД.
- Если вы оформили возврат позднее 60 минут до отправления поезда, необходимо приехать на вокзал и оформить претензию. В дальнейшем ее нужно будет отправить почтой и ждать поступления денюжек. По правде говоря, сей процесс может затянуться на полгода, что, несомненно, не очень приятно.
- Если вы опоздали на поезд, то в течение 12 часов с момента отправления состава, вы всё ещё имеете право сделать возврат. Сделайте это в кассе на вокзале, из стоимости билета будет вычтен штраф и все сборы.
Принимая решение об отмене поездки, нужно также учитывать следующее:
- пассажиру полагается полное возвращение суммы оплаты сервисных услуг (один из видов – предоставление постельного белья),
- за возврат билета или изменение деталей поездки положено брать дополнительную плату – 192 руб. 70 к., а если это зарубежный маршрут – 10 евро. Этот сбор не применяется к билетам детей в возрасте до 5 лет, если им не требовалось отдельное место,
- вернуть билет гражданин может, представив те же документы, что и при его покупке,
- если заказано одновременно несколько билетов, позволяется вернуть все или часть из них,
- если речь идет о проездных билетах на особый поезд «Сапсан», ОАО «РЖД» примет обратно лишь все 4 билета,
- при заказе билетов класса «Люкс» обратно примут одновременно все билеты в купе,
- если заказывались билеты на «Сапсан» в прямом и обратном направлении, возвращается сначала обратный билет. Лишь затем будет разрешено вернуть билет на прямое направление, но сделать это с помощью сайта невозможно, следует обращаться в кассу,
- если отказ от поездки произошел по уважительной причине, и есть документальное обоснование, применяется особый порядок. Обратиться в кассу можно на протяжении 5 дней после отправления пропущенного поезда, следующего в пределах России. Если гражданин пропустил поезд в страну СНГ или прибалтийское государство, срок увеличивается до 10 дней. Сдать билет в страну дальнего зарубежья при уважительной причине отказа можно в течение месяца,
- по общему правилу, кассир может вернуть часть стоимости билета не позже 12 часов с минуты ухода поезда. При этом из его стоимости удержат сбор, применят штраф и пр.
Важно! Если пассажир произвел регистрацию на сайте РЖД, а затем распечатал бланк билета с помощью кассы или терминала обслуживания клиентов, вернуть его можно исключительно через кассу.