Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как согласно закона вернуть купленный велосипед». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Наша жизнь с каждым годом становится все быстрее. Если раньше, чтобы сделать одно дело, нужна была неделя, то сегодня может быть достаточно и одного дня. Исследования показывают, что скорость, с которой жители города передвигаются, выросла за последние 10 лет на 10%, а в ряде мегаполисов и того больше. На этом фоне особенно выделяются азиатские страны, где скорость увеличилась на 20-30%.
Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками
Положения статьи 18 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» регламентируют, что если в самокате обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара, покупатель может потребовать:
В случае утери покупателем кассового, товарного чека либо иного документа, подтверждающего покупку самоката, продавец все равно не может отказать в удовлетворении законных требований покупателя.
Если возникает спор о причинах появления недостатков в самокате, то продавец должен за собственные средства провести экспертизу. Покупатель может присутствовать на подобной экспертизе, а в случае несогласия с ее результатами может оспорить их в судебном порядке.
Если обнаружится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то он обязан оплатить продавцу стоимость проведенной экспертизы, а также расходы на транспортировку самоката до места осуществления экспертизы.
Если у покупателя есть основания думать, что недостатки, обнаружившиеся по истечении гарантийного срока, возникли до момента передачи самоката покупателю и проявились до истечения 2 лет с момента приобретения товара, покупатель может предъявить продавцу те же требования, что и при обращении в течение гарантийного срока.
Как вернуть самокат обратно в магазин? Сроки возврата, порядок, пошаговая инструкция
Если с момента приобретения самоката прошло не более 14 календарных дней, покупатель имеет право вернуть его в магазин при условии, что в изделии отсутствуют недостатки, основываясь на положениях статьи 25 закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года №2300-1 “О защите прав потребителей”.
- Возврат самоката надлежащего качества
- Возврат самоката с обнаруженными в нем недостатками
Вернуть самокат надлежащего качества покупатель имеет право в случае, если товар не подошел по следующим параметрам:
- по габаритам;
- по форме;
- по расцветке;
- по размеру;
- по комплектации.
Также покупатель должен иметь на руках кассовый, товарный чек или любой документ, который подтвердит покупку самоката.
Возврат велосипеда в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять велосипед при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
- Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть велосипед с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать велосипед с неисправностью по гарантии
- Если вы купили велосипед онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили велосипед с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Что делать если велосипед бракованный
Если вы обнаружили брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории РФ не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии.
Срок ее устанавливается производителем, если он не укажет его, то считает, что товар можно отремонтировать или обменять в течение 2-х лет.
Если по каким-либо причинам в магазине вам не приложили гарантийный паспорт, то необходимо посмотреть установленный срок на сайте производителя.
Как правило, на велосипеды устанавливаются разные сроки гарантии – на рамы он больше от 1 до 2 лет, а на другие комплектующие меньше. Обращаться с претензией в магазин можно прока не истечет самый длительный срок гарантии.
Еще один частый случай – магазин устанавливает срок гарантии всего 6 месяцев, а в паспорте велосипеда или на сайте производителя размещена иная информация. В этом случае действия продавца неправомерны, вы имеете право обратиться за реализацией своих прав, пока не истечет срок гарантии производителя.
Для возврата некачественного велосипеда вам потребуется:
- обратиться не позже установленного срока в магазин, где вы приобрели некачественный товар;
- предъявить сам велосипед или фото брака, иметь на руках гарантийный талон и чек;
- написать претензию;
- отдать товар на экспертизу – она установит, правильно ли вы эксплуатировали ли его, не подвергали ли непомерным нагрузкам, не выезжали ли в мороз на нем, не попадали ли в аварии;
- дождаться ответа магазина – по результатам проверки он может удовлетворить ваши требования или отказать в этом.
Обращаться к продавцу стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте. При написании претензии необходимо учитывать несколько особенностей:
- Изначально вы не можете требовать замены товара или возврат денег, так как велосипед относится к мотовелотехнике, он подлежит только ремонту.
- Если ремонт невозможен или обойдется производителю дорого, то вы можете заменить товар на точно такой же, но качественный или произвести обмен с перерасчетом стоимости.
- Возместить потраченные деньги можно лишь в том случае, если вам не понравились варианты, предложенные для обмена. Также это возможно, если ремонт продлился дольше установленных законом 45 дней.
Срок ответа на претензию магазином равен 30 дням, так как для проверки качества необходимо протестировать товар. Если по истечении этого срока вам не сообщили результаты экспертизы решение, то вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за велосипед средств.
Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.
Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 и описаны в разделе о правах потребителя.
Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.
Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.
Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.
Возврат товаров ненадлежащего качества производится на общих основаниях, описанных ранее.
О возврате товара в интернет-магазин читайте тут.
Можно ли вернуть самокат обратно в магазин
Иногда случается, что во время первых же испытаний изделия пользователь замечает дефекты. В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю. Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.
Многие люди беспокоятся, можно ли вернуть самокат обратно. Если он не соответствует товарным условиям, при отказе от него человек обязан представить продавцу изделие, полностью сохранившее соответствующий всем требованиям внешний вид. Должны быть полностью представлены все виды наклеек и фабричных ярлыков. Изделие следует сдавать в магазин в той упаковке, а которой оно было реализовано.
Не допускается прием продукции в случае присутствия грубых следов эксплуатации в виде нарушения комплектации, потерянных деталей, стертых колес, повреждений.
Изделие должно быть чистым. Когда присутствует явное загрязнение, продавец имеет право отказать в отправке продукции на экспертизу.
На руках у потребителя должен быть чек или иное документальное свидетельство, подтверждающее факт приобретения покупки.
Особенности для товаров, которые купили в интернет-магазине
При покупке мотовелотоваров дистанционным способом законом предусмотрены некоторые дополнительные возможности по возврату товаров надлежащего качества в магазин.
Способы расторжения договора в форме отказа покупателя от совершения сделки или возврата покупки регулируются и описаны в разделе о правах потребителя.
Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в любое время до момента фактической передачи товара, а также в течении 7 календарных дней после получения. Если срок не оговорен в сопроводительных документах или договоре покупки, то он увеличивается до 90 дней.
Такой возврат можно осуществить только в случае, если сохранен товарный вид и потребительские свойства, при его оформлении составляется акт или накладная о возврате. Покупателю возвращается сумма покупки за вычетом расходов, понесенных магазином на организацию доставки, не позднее 10 дней с момента получения такого требования.
Отказ магазина от составления акта не лишает покупателя права требовать возврата суммы, уплаченной в соответствии с договором.
Можно ли вернуть самокат обратно в магазин?
Правила и условия возврата регламентируется статьями Закона “О защите прав потребителей”. Так, согласно статье 25 Закона, покупатель может вернуть просто разонравившийся или не подошедший самокат в первые четырнадцать дней с момента его покупки, если он не подошел по одной из следующих характеристик: форма, размер ,цвет, габариты или комплектация.
Возвращая самокат надлежащего качества, покупателем должны быть удовлетворены следующие условия возврата:
- Сохранение товарного вида (упаковка, наклейки, фабричные ярлыки и проч.);
- Отсутствие следов эксплуатации (потертые колеса, царапины, недостающие детали, неполная комплектация);
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку самоката в конкретном магазине;
Продавец не вправе отказывать возвращать исправный самокат, при удовлетворении всех требований , только из-за отсутствия чека. Вместо него, покупатель может предъявить любой другой документ, подтверждающий покупку самоката или пригласить в магазин свидетеля (друга, родственника или знакомого), который подтвердит факт приобретения.
Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой:
- Паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат;
- Чек от самоката или другой документ, подтверждающий покупку;
- Сам самокат;
Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Обмен самоката с неподходящими характеристиками на похожий, но подходящий по всем параметрам;
- Обмен самоката на модель другой фирмы и стоимости с перерасчетом стоимости покупки;
- Возврат полной стоимости покупки взамен на возврат самого самоката;
Последний вариант используется только в том случае, если два предыдущий невозможно претворить в жизнь в силу какого-то фактора. Например, на момент обращения в магазин покупателя, в нем нет подходящей модели самоката, а ожидать, пока в наличии появится подходящая покупатель не согласен.
После подачи заявления срок его рассмотрения по Закону может составить от 3 до 10 дней.
О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Произвести возврат самоката на основании статьей 18-24 Закона “О защите прав потребителей” покупатель может при выявлении у него какого-то дефекта, недостатка (о котором в момент его покупки не сообщил продавец) или производственного брака.
Вернуть некачественный самокат покупатель может:
- в течение первых 15 дней с момента покупки, если у него обнаружился небольшой недостаток;
- в течение гарантийного срока, установленного на него (если таковой имеется);
- в течение срока службы, установленного производителем (можно прочитать на упаковке);
- в течение двух лет с момента покупки, если гарантийного срока не установлено.
Возвращая некачественный самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Обмен некачественного самоката на такой же, но качественный;
- Обмен некачественного самоката на модель другого производителя с перерасчетом стоимости покупки (если есть необходимость);
- Возврат части стоимости самоката ввиду выявленного дефекта;
- Устранение дефекта в рамках действия гарантийного срока (при наличии);
- Устранение дефекта в установленные Законом “О защите прав потребителя” сроки;
- Возврат полной стоимости самоката взамен на его возврат в магазин;
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
Когда идет речь о возврате денег за товар, нам необходимо понять, чем с точки зрения закона он является. В нашем случае, очевидно, что пылесос — это техническое устройство, а также не продовольственный товар. Возникает вопрос: «относиться ли робот пылесос к сложным техническим устройствам? Ответ на этот вопрос нам нужен не для праздного любопытства, а для понимания какие нормы закона необходимо использовать.
Согласно 25 статье Закона о Защите прав потребителей (Далее – ЗоЗПП), потребитель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственные товары на другие модели или вернуть денежные средства. Из данного правила есть исключения, которые установлены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
В качестве такого исключения данное постановление устанавливает сложные технические товары – их просто так вернуть в течение 14 дней нельзя.
Все очень просто, для этого нам необходимо открыть другое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. В пункте 12 данного документа указано, что робот-пылесос относиться к данной категории товаров.
Вывод: робот-пылесос относится сложным техническим не продовольственным товарам и в случае отсутствия каких-либо дефектов просто так его вернуть обратно в магазин нельзя.
Как вы могли заметить, закон имеет различные исключения. Так робот-пылесос надлежащего качества, купленный в офлайн магазине нельзя вернуть обратно в течение 14 дней, если он вам просто не понравился.
Другое дело, когда данный товар вы покупаете через интернет. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 устанавливает особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи.
К сожалению, данный подзаконный акт не содержит указания, что стоит понимать по сложно техническим бытовым товаром. Пункт 38 правил устанавливает, что товары, о которых идет речь, имеют бытовой назначение. Скажем персональный компьютер, наверное, вряд ли подпадает под бытовое назначение, так как может использоваться как универсальное техническое средство дома, на работе, в государственных нуждах.
Между тем, в отношении робота-пылесоса так не скажешь. Его основная аудитория — это домовладельце, которые покупают данный прибор для удовлетворения именно бытовых нужд в уборке.
Вывод: Робот -пылесос купленный в онлайн магазине, можно вернуть назад обратно в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
Если ранее мы рассмотрели случаи, когда можно вернуть пылесос без дефектов, то теперь расскажем, какие у вас есть права если товар некачественный и не работает. Как вы помните, наш пылесос относиться к категории сложно-технических товаров. Возврат таких товаров в случае обнаружения недостатков также имеет свои особенности.
Рекомендуем оформить требование (претензию) о возврате денежных средств в письменном виде выслать ее на электронную почту и получить подпись сотрудников с указанием даты и реквизитов подписавшегося на бумажном экземпляре. Претензию можете составить в свободной форме.
Можете также составить акт приема-передачи в свободной форме, где будет указано кем, где и когда принят пылесос. Данное действие надо совершить если при приемке пылесоса вам не дают никаких встречных бумаг. Также вы можете записать момент передачи на диктофон и/или видео.
Будьте готовы, что при возврате пылесоса как в течение 15 дней, так и после, продавец будет настаивать на проведение экспертизы. Такое право у продавца есть, при этом у вас есть право присутствовать на данной экспертизе. Вас должны уведомить о дате и месте проведения исследования товара.
Закон не регулирует то, что потребитель участвует в выборе экспертного учреждения. Это приводит к тому, что компании части пользуются услугами прикормленных экспертов, которые выносят такое заключение, которое нужно продавцу.
Если экспертиза не подтвердила брак, а продавец отказался возвращать деньги, то вам остается идти в суд.
В таком случае ст. 18-24 ФЗ «О защите прав потребителей» рекомендуют ему обратиться к продавцу или производителю.
Особенно важно это сделать, если в момент покупки не было сообщено о несоответствии продукции требованиям качества.
Многие люди беспокоятся, можно ли вернуть самокат обратно. Если он не соответствует товарным условиям, при отказе от него человек обязан представить продавцу изделие, полностью сохранившее соответствующий всем требованиям внешний вид.
Должны быть полностью представлены все виды наклеек и фабричных ярлыков. Изделие следует сдавать в магазин в той упаковке, а которой оно было реализовано.
Не допускается прием продукции в случае присутствия грубых следов эксплуатации в виде нарушения комплектации, потерянных деталей, стертых колес, повреждений. Изделие должно быть чистым. Когда присутствует явное загрязнение, продавец имеет право отказать в отправке продукции на экспертизу.
Если её результаты покажут, что это производственный брак, требование, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Если же поверка покажет, что причиной неисправности самоката стала ненадлежащая его эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований заявления будет отказано , а покупателю придется оплатить стоимость проведения независимой экспертизы. Составляя заявление на возврат самоката следует учитывать следующие структурные особенности: В начале должны быть указаны реквизиты магазина (юридический адрес, инициалы директора магазина и проч.), в которое направляется заявление, а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронная почта и адрес проживания); После, посередине, прописывается название документа, а именно “Заявление”; В основной части описывается товар, его параметры, а также причина его возврата в магазин.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Вернуть бракованный товар обратно (электросамокат)
Blog Перед походом в магазин покупатель должен убедиться, что взял с собой:
- Паспорт, который понадобится при заполнении заявления на возврат;
- Чек от самоката или другой документ, подтверждающий покупку;
- Сам самокат;
Скачать Образец заявления.doc Возвращая исправный, но не подходящий по каким-то характеристикам самокат покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:
- Обмен самоката с неподходящими характеристиками на похожий, но подходящий по всем параметрам;
- Обмен самоката на модель другой фирмы и стоимости с перерасчетом стоимости покупки;
- Возврат полной стоимости покупки взамен на возврат самого самоката;
Последний вариант используется только в том случае, если два предыдущий невозможно претворить в жизнь в силу какого-то фактора.
Можно ли вернуть самокат обратно в магазин? Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия). 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).7.
Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Возврат обуви в магазин. делюсь секретами.
Во вторник, 23 июля, я пришла с самокатом в магазин, написала претензию о возврате денег («помогла» сотрудница, составили безграмотно). Ждала неделю, выхода сотрудника компетентного в этих делах, товаровед сказала, что ждет официальный ответ от поставщика, после, прислали письмо, где заявили, что видео доказывает, что самокат хороший и что я сама поцарапала и сломала самокат. Развалился он на следующий день после видео и падал ребенок с ним, пока обкатывал самокат.
- : Весь электротранспорт относится к сложно-техническим товарам и обмену и возврату не подлежит, на основании закона «о защите прав потребителей». Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Но мы всегда идем навстречу нашим клиентам и возвращаем денежные средства за товар в срок 14 дней, если он им по каким-то причинам не подошел, при условии сохранности товарного вида, упаковки, потребительских свойств, и всех необходимых документов (гарантийный талон, паспорт изделия и т.д.).
Товар, имеющий внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации обмену и возврату не подлежит Для обмена или возврата товара ненадлежащего качества в срок 14 дней с момента продажи необходимо наличие заключения сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения о том, что купленное вами изделие ненадлежащего качества, по Вашему заявлению, мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги.
Если при рассмотрении Вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
Вы можете вернуть также только часть товаров, входящих в заказ (см. ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).Сроки возврата денег зависят от способа оплаты и составляют от 1 дня до 7 дней.
В случае безналичной оплаты сроки возврата средств зависят от банка. Курьерская доставка не компенсируется (см.
ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).Возврат некачественного электротранспорта возможен в течение всего срока гарантии на него.Для возврата понадобятся следующие документы:
- гарантийный талон
- написанное в свободной форме заявление на возврат.
- общегражданский паспорт
- товарный или кассовый чек
В случае подозрения на ненадлежащее качество электротранспорта, мы обязуемся принять его и проверить на соответствие заявленному качеству. Покупатель может присутствовать при проверке.
В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В течение 10 дней при возврате товара надлежащего качества Вам будет возвращена сумма данного товара, а в случае возврата товара ненадлежащего качества Вам вернут стоимость товара вместе со стоимостью доставки. ПодробнееПеречисление на банковский счет: при отправке товара в РФ денежные средства могут быть возвращены на карту, с которой была осуществлена предоплата, на иную карту Клиента или карту иного получателя средств (в том случае, если банковский счет открыт в валюте рубли, карта оформлена на ФЛ или ИП).
Для получения дополнительной информации,
Гарантия, обмен и возврат самоката или скейта
Основанием для гарантии является товарный чек. Магазин Ateox устанавливает гарантийный срок 1 месяц со дня продажи трюкового самоката или скейтборда и 1 год со дня продажи городского самоката в случае обнаружения заводского брака.
Гарантийный срок на компоненты, подверженные интенсивному естественному износу (например, подшипники, грипсы, колеса, тормозные колодки, оси, тросы, покрышки, обода), составляет 14 дней.
Гарантия не распространяется на механические повреждения пластиковых деталей и поломки/утрату деталей, возникшие в результате пренебрежительного отношения.
Самокат принимается к ремонту только в чистом виде и в оригинальной упаковке.
Вне зависимости от того, какая деталь была повреждена, самокат принимается для проведения экспертизы в собранном виде.При устранении неполадок самоката посредством замены комплектующего или составной части самоката, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или его составную часть исчисляется со дня выдачи покупателю самоката по окончании ремонта и составляет 1 месяца.
На неисправности, возникшие в случае неправильной сборки, регулировки, пренебрежительного отношения, самостоятельного ремонта; Срыв резьбовых соединений, деформация обода колёс;
- В случае внесения изменений в конструкцию, комплектацию модели;
- В случае превышения максимально допустимой нагрузки на самокат;
- В случае несвоевременного обращения Покупателя в магазин при обнаружении сбоев работы механизмов;
- На механические повреждения пластиковых деталей, деки, вилки, колеса или др. деталей самоката в результате аварии или падения.
Если товаром не пользовались, возврат всех денег за покупку возможен в течение 7 рабочих дней со дня продажи при этих условиях: товар не был в употреблении (нет никаких видимых следов эксплуатации самоката.