Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов на концерт, отмененный из за-коронавируса 🎫😷». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Разумеется, организаторы или хотя бы их юристы в большинстве своем знакомы с законодательством о защите прав потребителей. Однако отмененные мероприятия оборачиваются для них многомиллионными убытками, и нередко они пытаются хоть немного сократить их. Отсюда многочисленные уловки, которые призваны помешать несостоявшимся зрителям вернуть потраченные средства. Так, организаторы концертов и билетные агентства нередко ссылаются на постановление правительства РФ от 3 апреля 2020 года № 442, в котором говорится, что «при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо ее части при переносе зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств вправе обменять ранее приобретенный посетителем билет, абонемент или экскурсионную путевку на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие». Согласно постановлению, на обмен организаторам давалось 180 дней, отсчет которых начинался с момента отмены ЧС.
Могут ли организаторы ссылаться на режим ЧС
Однако к настоящему моменту ограничения, связанные с пандемией, уже отменены и ссылаться на них неуместно. «Правила возврата, введенные в период пандемии, применяются при угрозе или введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности, а следовательно, если отмена либо перенос мероприятия произошли по иной причине, данные правила не применяются», — указывает Евгений Пантазий.
Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.
Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги. 22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок. Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.
Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.
Некоторые особенности возврата денег за концерт
Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.
Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:
- если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
- если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
- в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств
Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.
Правила возврата денег за билет
Согласно действующему законодательству деньги за билет можно вернуть только после официальной отмены мероприятия. В недавнем прошлом можно было быстро и легко получить деньги назад даже при переносе любого культурного события. Однако коронавирус внес свои коррективы практически во все сферы человеческой деятельности – теперь появилась необходимость на законодательном уровне защитить интересы организаторов. Ведь именно организаторы в таких ситуациях подвержены серьезному финансовому риску.
С самого начала организаторы имели право вернуть деньги только в течение 30 дней. Сейчас же правила несколько изменились, установлен срок в 180 дней для возврата денег после отмены мероприятия.
Важно! При этом законом также установлены крайние сроки, которые предусматривают возврат денег за билет на любое мероприятие. Если событие было отменено, организатор может вернуть деньги всем просившим клиентам в течение 6 месяцев после отмены коронавирусных ограничений. Если же событие было перенесено без указания конкретной даты – то через 9 месяцев клиенты имеют право требовать полный возврат денег.
Выше уже было указано, что действующие поправки призваны защитить интересы организаторов, которые оказались в достаточно тяжелой ситуации. Фактически сегодня каждое событие может быть неожиданно отменено из-за надвигающейся волны коронавирусных ограничений. От этого может сильно пострадать любой бизнес, даже самый крупный и состоятельный. Из-за всех этих аспектов на практике довольно часто возникают не самые приятные ситуации, когда люди больше года ждут решение о переносе конкретного события.
Когда должны вернуть деньги за билет
Деньги вернут, только если мероприятие отменили.
Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено.
В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней,
теперь — 180.
Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения. То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.
Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.
Какие концерты будут отменены или перенесены в России?
Перечислить все отмененные концертные мероприятия невозможно, да и цели подобной не стоит. Но для понимания ситуации приведем несколько, наиболее ожидаемых некоторыми категориями зрителей, указав на различные направления:
| Исполнитель | Планируемая дата | Отменено / перенесено |
|---|---|---|
| ЧАЙФ | март | концерты отменены |
| Егор Крид | март | пытается перенести на апрель 2020 |
| Цирк Дю Солей | март | выступления отменены |
| Пласидо Доминго | апрель | концерты отменены |
| Тото Кутуньо | апрель | концерты отменены |
| Наталия Орейро | апрель — май | концерты отменены, заявлено о возможном переносе, но новые даты пока не объявлялись |
| Баста | июль | перенесены на лето 2021 года |
Разумеется, это лишь вершина айсберга отмененных мероприятий, но даже они дают представление о том, что отменяется все и везде, вне зависимости от жанров, направлений, стран происхождения артистов и т.д.
22 Мая 2020
Письмо ФНС России от 28.04.2020 N АБ-4-20/7165.
В связи с распространением коронавирусной инфекции были введены режим повышенной готовности, самоизоляция, закрылись государственные границы и были отменены все массовые мероприятия, в том числе в сфере культуры и спорта.
Были отменены или перенесены на другое время концерты, спектакли, шоу. Нередко переносы осуществляются на неопределенное время, или устанавливается дата, сильно отдаленная от заявленной. Например, концерт с лета 2020 года переносится на лето 2021 года.
Это существенное изменение обстоятельств. В этом случае зритель вправе согласиться на изменение даты мероприятия, но не обязан этого делать (ст.451, ст.781 ГК РФ).
К тому же, если концерт не отменен, а перенесен, но зритель боится идти из-за риска заражения, то это также существенное изменение обстоятельств и зритель имеет право вернуть деньги за билет.
При этом многие зрители покупали билеты заранее, еще даже до того, как о коронавирусе услышали в мире. И теперь, когда мероприятия отменены или перенесены, люди хотят вернуть деньги за билеты, у организаторов, устроителей и их агентов возникли вопросы, как правильно оформить возврат или зачет полученных денег. ФНС дала свои разъяснения по оформлению кассовой документации.
Организация должна выбивать кассовый чек при осуществлении каждого расчета, в том числе при получении аванса, предоплаты, при конечном расчете, а также в случае возврата денежных средств.
Пунктом 1 статьи 4.7 Федерального закона N 54-ФЗ определен обязательный перечень реквизитов, содержащихся на кассовом чеке (БСО), в том числе признак расчета:
— получение средств от покупателя (клиента) — приход;
— возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода;
— выдача средств покупателю (клиенту) — расход;
— получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, — возврат расхода.
Если покупка билетов физлицом на культурно-массовые мероприятие и зачет или возврат денег за эти билеты состоялись в одном календарном месяце, то на все операции можно сформировать один кассовый чек (БСО), содержащий сведения о всех таких расчетах (но не позднее 10 календарных дней после окончания месяца), без выдачи такого чека (БСО) клиенту (п.2.1 ст.1.2 Федерального закона N 54-ФЗ).
По общему правилу кассовый чек (БСО) на зачет аванса выбивается тогда, когда этот зачет отражается в регистрах бухучета организации.
При этом если услуга фактически не оказана (концерт, спектакль, матч и т.п. отложены, перенесены), то и выбивать кассовый чек на зачет аванса не нужно.
При возврате денег за несостоявшееся мероприятие (концерт, спектакль, футбольный матч вообще отменены и клиентам возвращаются деньги за билеты) в кассовом чеке (БСО) нужно указать признак расчета «возврат прихода» и возвращаемая сумма.
При отмене или переносе мероприятия в связи с введением указанных режимов организация должна разместить на своих официальных сайтах информацию об этом. А в случае переноса – также:
- новую дату и время проведения;
- о возможности посещения по ранее приобретенному билету.
При отмене организация или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет (если договором возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки) вправе сделать одно из двух:
- предложить посетить то же или иное зрелищное мероприятие после отмены режимов;
- возместить полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Информацию об отмене или о переносе зрелищного мероприятия должны разместить не позднее 14 календарных дней с даты отмены режимов ограничений. Если невозможно в этот срок определить новые дату и время, организатор должен в Интернете выложить информацию о переносе зрелищного мероприятия, дата и время проведения которого будет объявлена не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.
При переносе посетителю могут предложить одно из двух:
- посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету, абонементу или экскурсионной путевке;
- обменять ранее приобретенный билет.
Отказ в возврате средств
Отказ в возврате денежных средств, затраченных на приобретение билетов, возможен в следующих случаях:
- сдача билета за 1-2 часа до начала культурного мероприятия;
- сам входной документ не приложен к заявлению;
- покупатель обратился с требованием о возврате по окончании концерта или представления;
- билет оказался поддельным.
При отказе учреждения в возврате денежных средств, покупатель вправе:
- направить претензию, в которой подробно описать возникшую ситуацию, стоимость понесенных расходов, а также указав банковские реквизиты, на которые необходимо перечислить денежные средства;
- обратиться с исковым заявлением в суд.
При обращении в суд с исковыми требованиями необходимо учитывать следующее:
- такой иск относится к категории дел о защите прав потребителей;
- истец по делам о защите своих прав освобождается от обязанности по уплате госпошлины;
- для споров о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность, т. е, иск может быть подан в суд как по месту жительства истца, так и по месту нахождения ответчика или по месту исполнения обязательства;
- если перед обращением в суд направить ответчику претензию, то исковые требования можно увеличить на 50 %.
В связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуации на законодательном уровне приняты жесткие профилактические меры, в том числе полный запрет на проведение массовых культурных мероприятий.
Сколько денежных средств вернется
Количество денежных средств, которые вернут покупателю, напрямую зависит от причины возврата билета.
К примеру, если в отмене спектакля виноват сам организатор или спектакль просто был отменен, то покупателю возвращают 100% от стоимости билета. Вернуть билет нужно в течение 10 дней, начиная с даты отмены спектакля.
Если же покупатель сам отказался от посещения спектакля, то размер денежной компенсации зависит от времени, оставшегося до начала спектакля.
Например, если до спектакля осталось:
- 10 и больше дней, то возвращается 100% от общей стоимости;
- от 5 до 10 дней, то возвращается 50% от стоимости;
- От 3-х до 5-и дней, то возвращается 30% от общей стоимости;
- Меньше 72 часов, то покупатель компенсацию не получает.
Необходимые документы
Для того, чтобы вернуть билеты на концерт и получить собственные денежные средства, необходимо:
- Написать официальное заявление на имя администратора концертной организации.
- В заявлении указать необходимую информацию:
- ФИО заявителя, контактные данные;
- причина, по которой посещение концерта невозможно (данный пункт согласно закону не является обязательным, однако заявление рекомендуется составить максимально подробно);
- дата и способ приобретения услуги (в кассе концертного зала, через онлайн сервис или иным способом);
- размер денежной суммы, потраченной на данную услугу (необходимо к заявлению приложить чек);
- при написании текста заявления нужно ссылаться на правовые нормы.
- Передать заявление лично администратору. Документ должен быть зарегистрирован, указано точное время и дата приёма заявления.
При попытке вернуть деньги из-за коронавируса следует запомнить следующие вещи:
- при отмене мероприятия из-за коронавируса (соревнование, форум, футбольный матч, концерт и т.п.) организаторы этого действия должны вернуть вам деньги в полной мере, но это не считается поводом для возврата денег за авиабилеты, отели и т.п.;
- вернуть билеты на самолет из-за коронавируса можно, только если авиакомпания официально отменила рейсы. Если вы просто не хотите лететь, то от вас понадобятся дополнительные действия, чтобы попытаться сделать возврат авиабилетов. Обращаем ваше внимание, что большинство рейсов по России выполняется. Ограничений на перелеты по России на данный момент нет;
- брони отелей из-за коронавируса вы точно должны пытаться возвращать самостоятельно.
С возвратом билетов у всех были проблемы.
Посетители не могли сдать билеты. Каждый театр и музей сам решал, по каким причинам и сколько денег нужно возвращать. На сайтах публиковали свои условия — и часто отказывались отдавать деньги, даже если у посетителя была уважительная причина. Если покупатель билета передумывал, шансов получить назад хотя бы часть стоимости практически не было. Приходилось судиться, но не у всех на это есть желание и время.
Организаторы теряли деньги. Билеты на концерты и спектакли часто выкупают посредники. Непроданные билеты они потом возвращают в театр или организатору концерта. В пояснительной записке к законопроекту есть пример, как в Театре наций за один театральный сезон посредники возвращали билеты на три миллиона рублей. По закону о защите прав потребителей их должны принять назад, хотя с такими выводами не все согласны. Даже суды иногда встают на сторону театров и разрешают им не отдавать деньги за билеты. Но были решения и в пользу покупателей.
Посредники завышали цены. Перекупщики могли как угодно поднимать цены на билеты. Они накручивали не 10%, а, например, 500%. Но иногда это был единственный способ попасть на спектакль. Например, чтобы купить билет на «Щелкунчика» в Большой театр за 4000 рублей, нужно занимать очередь с ночи — и не факт, что все получится. У посредников купить билет проще, но он может обойтись в десятки тысяч рублей.
Жаль признавать, но иногда жертвой мошенников становятся и те люди, которые купили билет в кассе учреждения или у официального билетного оператора. Становятся по собственной глупости. Запомните, если у вас есть билеты, то не выкладывайте их в соцсетях или на форумах с целью похвастаться, что вы идете на концерт кумира. Многие фанаты, увы, грешат этим. Ну а аферисты пользуются их такой слабостью. Ведь это позволяет им без проблем найти билет на нужного артиста или спектакль, а затем скопировать его, в том числе и штрихкод, и перенести все на поддельные билеты, которые потом будут проданы.
Интересно то, что каждый из этих билетов, будет считаться настоящим, так как будет иметь реально действующий штрихкод. Вот только система безопасности распознает код лишь один раз! Все остальные будут признаны недействительными. В итоге на мероприятие пройдет тот, кто первый пришел. И не факт, что это будете вы. Показывать кассиру распечатки платежей или паспорт, если билет именной, бесполезно. Вас уже не пропустят. Поэтому запомните правило: купили билет, молчите об этом и нигде в сети не выкладывайте или же “замазывайте” штрихкод и основные данные! В ином случае можете никуда не попасть.
Надеюсь, вышеизложенная информация принесет вам пользу, и вы не попадетесь на удочку мошенникам. Никогда не покупайте билеты с рук, какую бы привлекательную цену вам не называли бы, а приобретайте только в кассах или у билетных операторов! И не выкладывайте фото купленных билетов в сеть. Соблюдение этих простых правил поможет вам сохранить ваши деньги и без проблем попасть на нужное мероприятие.
- В случае отмены рейса перевозчиком или если поездка не состоялась по нашей вине, Рос-Билет ру осуществляет возврат в размере 100%. Без удержания комиссии!
- Частичная предоплата — возврату не подлежит. Все описанное выше — касается только электронного билета (полной оплаты стоимости проезда);
- После отправления автобуса возврат билетов осуществляется в соответствии с п. 1 ст. 23 ФЗ от 08.11.2007 г. №259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта»;
- Заявки на возврат принимаются ежедневно, без перерывов и выходных с 10:00 до 22:00;
- Заявки на возврат принимаются только по электронной почте