Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Важно знать, что операции с наличными, переводы физическим лицам, через терминалы или со счета не могут служить основаниями для чарджбэка. Если удастся доказать, что с карты была оплачена услуга или товар, который клиент не получил, чарджбэк может вернуть деньги, но стопроцентной гарантии нет.
В каких случаях чарджбэк сработает?
Денис Бурлаков, гендиректор финтех-компании RBK.money, рассказывает, что чарджбэки можно разделить на две категории — по легитимным и мошенническим операциям. В первом случае причин для оспаривания может быть множество: из-за технической ошибки деньги с карты списались дважды, фактическая сумма списания с карты оказалась больше или меньше заявленной стоимости, клиент не получил свой товар или получил, но некачественный, а продавец отказался возвращать деньги. В случае с мошенническими операциями — когда данные карты тем или иным образом попали к злоумышленникам, которые с их помощью что-то оплатили.
Денис Бурлаков, генеральный директор финтех-компании RBK.money: «Не стоит путать чарджбэк с рефандом — это добровольный возврат денег продавцом, когда по каким-то причинам клиент хочет отказаться от товара или услуги».
С помощью чарджбэка многие пытаются вернуть деньги после перевода мошенникам. Григорий Бурденко объясняет, что уже в самой процедуре чарджбэка есть риск столкнуться с мошенничеством:
В поисках справедливости и защиты, когда выясняется, что деньги переведены мошенникам, доверчивые граждане легко попадают в сети других мошенников — псевдоюристов. Нередко с наивной жертвой заключают договор, злоумышленники просят предоплату и затем просто пропадают, не отвечая на звонки и письма
Иван Дороненко решил сделать подарок своей жене и приобрел шубу в одном из Инстаграм-магазинов. После перевода денег продавец обещал отправить заказ, но вместо этого заблокировал профиль Ивана и перестал выходить на связь. Чтобы вернуть деньги через процедуру чарджбэка в этой ситуации, Ивану необходимо собрать сведения, доказывающие факт мошенничества: скриншоты, документы о переводе, обращение в полицию.
Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY, подчеркивает, что если у плательщика прошла оплата по договору, и она подтверждена пин-кодом или через телефон, а продавец прислал чек, то средства не вернут. Если подтверждения авторизации нет, то такие операции, как правило, можно оспорить.
Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY: «Важно, что во время запроса на chargeback выявляются те, кто за этот случай будет отвечать — платить. Если продавец пропал, все риски ложатся на эквайринговую компанию».
Если у одного и того же клиента банка много chargeback-ов, ему выписывают штраф — как банку-эквайеру. Речь может идти о суммах штрафа в тысячи долларов, и эти суммы растут пропорционально количеству выданных chargeback-ов.
Заявление на возврат ошибочно полученных денежных средств на имя получателя
Письмо, в котором отправитель платежа сообщает о случившемся форс-мажоре и просит получателя произвести возврат денежных средств, составляется произвольно. Но определенные правила для писем о возврате все же есть. Если эта неприятность случилась у юридического лица, то принято оформлять документ на бланке фирмы. Внизу должна стоять подпись руководителя.
При составлении письма стоит помнить, что оно нужно для разъяснения ситуации получателю, чтобы он понял, что случилось, и какие последствия могут быть при его неправильных ответных действиях по отношению к полученным средствам. Поэтому обосновывать необходимость возврата нужно максимально подробно и понятно.
В тексте заявления нужно указать:
- реквизиты ушедшего не тому получателю платежа — сумму, дату, порядковый номер;
- требование возвратить денежные средства;
- обязательства при неосновательном обогащении по статье ГК №1102 и возможность наложения взысканий по статье №395 того же Гражданского Кодекса;
- данные банковского счета, на который нужно вернуть деньги.
Желательно указать конкретный временной промежуток, в течении которого должен быть осуществлен обратный перевод средств отправителю. Еще стоит напомнить о том, что отправитель средств в этой ситуации может иметь основания для обращения в суд.
Если перед отправкой письма организацией-плательщиком была проведена сверка расчетов, то в письме можно указать сведения из акта сверки. При наличии каких-то документальных подтверждений отправки средств по неправильно адресу (квитанций, чеков) их копии нужно приложить к письму и указать в тексте, что именно прилагается.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: проводки
Порядок отражения возврата в бухгалтерском учете у продавца будет зависеть от того, какой товар был возвращен, бракованный или нет.
Для примера рассмотрим ситуацию, приведенную в примере заявления: возвращена обувь стоимостью 5400 рублей. Стоимость обуви включает в себя НДС, который нужно отразить отдельно. НДС будет составлять 900 рублей (20%).
При возврате денег за товар безналичным способом нужно сделать следующие проводки:
-
Дебет 41 Кредит 62 — 4500 руб., возвращенный товар оприходован;
-
Дебет 19 Кредит 62 – 900 руб., учтен НДС при возврате;
-
Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены денежные средства на карту покупателя.
В случае если был возвращен брак, то нужно сторнировать ранее сделанные проводки:
-
СТОРНО Дебет 62 Кредит 90 – 5400 руб., уменьшена выручка;
-
СТОРНО Дебет 90 Кредит 41 – 4500 руб., уменьшена себестоимость товара;
-
СТОРНО Дебет 90 Кредит 68 — 900 руб., уменьшен НДС;
-
Дебет 62 Кредит 51 – 5400 руб., возвращены средства на счет покупателя.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Банковский перевод: когда отправитель может его оспорить
Когда на кону стоят небольшие суммы, подрядчик и директор часто пренебрегают письменным соглашением об оказании услуг. Тем более, если контрагент не зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя или самозанятого, а вы договорились с ним посредством обмена мгновенными сообщениями или лично.
Если вы переписывались с подрядчиком в социальных сетях и из переписки ясно, что услуга была оплачена, скриншоты этих сообщений могут быть приведены в суде в качестве доказательства устной договоренности.
Иногда для того, чтобы получить согласованный ответ от поставщика услуг, достаточно сообщить ему о своем намерении подать жалобу в регулирующий орган.
Роспотребнадзор — это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Она контролирует деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В случае получения жалобы служба имеет право организовать внеплановую проверку предприятия и наложить штраф.
Подать жалобу в Роспотребнадзор просто — зайдите на сайт службы, авторизуйтесь с теми же данными, что и на портале «Госуслуги», и заполните заявление в отдел, расположенный по месту регистрации контрагента.
Другой способ — подать жалобу заказным письмом в управление Роспотребнадзора по месту регистрации организации или индивидуального предпринимателя.
Срок рассмотрения жалобы составляет не более 30 дней. Иногда срок рассмотрения продлевается на месяц, но служба обязана уведомить заявителя о продлении срока ожидания.
Универсальная карта «Халва» — это не только удобное средство платежа. Это как швейцарский карманный нож, содержащий десятки полезных финансовых инструментов в одном пластиковом и мобильном приложении. Разница лишь в том, что фирменный нож обойдется вам в кругленькую сумму, в то время как услуга «Халва» бесплатна. Сделайте свою жизнь слаще и удобнее!
Заказчик может обратиться в суд, как только исполнитель проигнорирует требование о возврате денег, не обратившись с жалобой в Роспотребнадзор.
Постарайтесь составить иск грамотно и четко описать, на какой исход судебного дела вы рассчитываете.
В исковом заявлении необходимо указать сумму, которую вы хотите взыскать, и неустойку, если таковая предусмотрена в вашем деле. Приложите к исковому заявлению копии всех документов, относящихся к предмету спора.
Вы можете выбрать суд, в котором будет проходить разбирательство. Есть только три варианта:
В рамках договора банковской карты банк-эмитент обязуется выполнять поручения держателя карты по безналичным платежам на основании расчетных документов, составленных с помощью специализированных технических устройств (платежных терминалов, банкоматов и банковской платежной карты).
Согласно статье 845 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) на основании договора банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиентом (владельцем счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.
Статья 849 Гражданского кодекса РФ обязывает банк зачислить поступившие на счет клиента денежные средства не позднее дня, следующего за днем получения банком соответствующего платежного документа, если договором банковского счета не предусмотрен более короткий срок.
В соответствии с п. 1.12 «Положения об эмиссии платежных карт и об операциях с их использованием», утвержденного Банком России 24.12.2004. № 266-П, клиент осуществляет операции с использованием платежных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету (далее — счет физического лица), открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего осуществление операций с использованием платежных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключенного в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее — договор).
В соответствии со статьей 856 Гражданского кодекса РФ в случае несвоевременного зачисления поступивших клиенту денежных средств или их необоснованного списания банком, а также в случае невыполнения распоряжений клиента о перечислении средств со счета или выдаче их со счета банк уплачивает на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 Гражданского кодекса РФ.
Подождите несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают банкноты.
Не помешает внимательно осмотреть дозирующую камеру и проверить, не застряли ли там деньги. Если вы не можете его увидеть или достать, позвоните в банк. Номер телефона всегда указан на самом аппарате. Вам необходимо описать ситуацию оператору и назвать номер банкомата (оператор скажет вам, как его найти).
Если вы пытались снять деньги в банкомате иностранного банка, вам следует обратиться в свой банк. Номер его телефона написан на обратной стороне вашей карты.
Для того чтобы вернуть свои деньги, вы должны подать в свой банк заявление об оспаривании операции по карте. В нем необходимо указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили оператору банка о возникшей проблеме по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить копию чека к заявлению.
Банк проведет проверку. Полезной будет запись с камеры видеонаблюдения банкомата. Камера должна была зафиксировать, что Василий не взял его деньги.
Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: они получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была завершена.
Инкассаторы вскрывают и проверяют защищенную часть банкомата, пересчитывают наличность, сверяют все операции с электронным журналом и забирают лишние деньги. Менеджер банка свяжется с Василием с результатами проверки и проинформирует его о результатах. Если неудача подтвердится, деньги будут возвращены на счет Василия.
Случаи, когда деньги, списанные приставами, можно вернуть
В Федеральном законе № 229 указано, что удерживать средства приставы могут только на основании исполнительных документов. Параллельно с этим, должнику предоставляются права, позволяющие обжаловать действия представителей судебных органов власти, если они оказались незаконными или превышающими полномочия.
Потребовать разморозить счет или вернуть деньги можно в следующих случаях:
- Если списание произошло по ошибке, например, из-за совпадения фамилии или других данных.
- Если списано гораздо больше средств, чем это постановлено судом.
- Если исполнительный документ был отменен или утратил свою силу.
- Если человек был освобожден от уплаты исполнительского сбора или имеет ряд льгот.
Что делать, если в возврате отказали?
Чаще всего, при качественной доказательной базе, решение о возврате средств принимается быстро и в пользу заявителя. Сложности возникают, если аргументов для суда оказалось недостаточно или взыскатель отказывается выполнять предписанные судом обязательства.
Во втором случае ситуация меняется и теперь человек, который был должником, становится взыскателем и имеет право требовать от приставов принять меры по урегулированию ситуации. Когда же суд отказал в прошении по другим причинам, например, отсутствие веских оснований, действовать нужно в общепринятом порядке: подать жалобу оспорить решение. В этом случае лучше всего заручиться поддержкой юриста, который сможет грамотно обосновать ваши требования.
Иногда действия приставов признаются неправомерными. С должника снимаются обвинения и выдвинутые требования, а по отношению к виновным возбуждается уголовное дело. Чаще всего это происходит из-за превышения должностных полномочий. Если есть подозрения на умышленное нарушение закона, заявление подается в полицию, где будет принято решение о дальнейших действиях.
Если у вас возникла ситуация с изъятием денег судебными приставами получить юридическую помощь можно на нашем сайте.
Основная проблема – это сложности с определением момента начала срока исковой давности. Есть разные позиции по этому вопросу и даже судебная практика неоднозначна: одни считают, что период для обращения в суд нужно отсчитывать с даты, когда должен был быть возвращён весь долг; другие считают, что СИД нужно рассчитывать отдельно для каждого платежа.
Поэтому по искам о возврате долгов судебная практика неоднозначна в вопросах применения сроков давности – в споре многое будет зависеть от хорошего юриста.
Основная проблема – это сложности с определением момента начала срока исковой давности.
Что касается кредитов, то на этот счет есть разъяснения Верховного Суда РФ (ВС РФ): для займов, которые должны погашаться периодическими платежами, сроки взыскания должны рассчитываться отдельно для каждого платежа. Однако и в этом случае рассчитать СИД бывает непросто, ведь сроки могут приостанавливаться или прерываться по закону.
Важно! По делам с применением исковой давности всегда много споров, поэтому обязательно нужно консультироваться с опытным юристом. —
Потеряют ли банки доход в связи с нововведением
Чтобы ответить на этот вопрос, для начала стоит разобраться, из чего складывается их прибыль. Основной доход банка от операций с физическими лицами формируется за счет процентных ставок. Чем выше размер ставки по кредиту, тем больше банк получит доходов. В действительности же банк может зарабатывать и на других операциях (и часто – даже больше, чем на процентах):
- комиссия по платежам;
- дополнительные услуги (смс-оповещение, расширенный доступ в личный кабинет);
- аренда банковских ячеек или сейфов;
- сделки с ценными бумагами;
- курс обмена иностранной валюты;
- платежи от контрагентов и другие.
То есть на величину доходности от основного вида дохода (процентов по кредитам) новая редакция закона никак не повлияет. Возможна даже обратная ситуация, так как закон прямо разрешает указать в кредитном договоре право банка на увеличение процентной ставки. Хоть данное условие прописывалось и ранее, сейчас данный пункт никто не сможет оспорить.
Может ли Исполнитель удержать плату за эквайринг при возврате денег за неоказанную услугу?
Что касается отказа от оказания услуги, то здесь действует статья 782 ГК РФ, а также статья 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. Если читать данную статью дословно, то «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Возникает вопрос, относится ли комиссия банка, при зачислении платежа на счет исполнителя, к фактически понесенным расходом, связанным с исполнением обязательств по данному договору?
Точного определения фактически понесенных расходов нигде нет. Однако проценты за эквайринг относятся к комиссии банка, которую в свою очередь продавец имеет право включать в прочие расходы. Таким образом, проценты за экварийнг могут являться фактическими расходами, связанными с исполнением обязательств по договору.
По нашему мнению, для того, чтобы эти расходы за эквайринг можно было бы отнести к фактическим расходам, в договоре эквайринга должно быть прописано, что при возврате услуги банк не возвращает комиссию за первоначальную операцию. Банк не возвращает комиссию, значит Исполнитель несет фактические расходы, связанные с договором оказания услуг.
Удержание платы за эквайринг в составе других фактических расходов при возврате денег за неоказанную услугу рекомендуем прописать в договоре оказания услуг, чтобы Продавец при подписании договора согласился на условия возврата.
Опять же, в связи с тем, что определения фактически понесенных расходов в законодательстве нет, Заказчик вправе оспорить удержание платы за эквайринг в суде.
Важным фактором принятия решения, удерживать или не удерживать плату за эквайринг при возврате услуги, является деловая репутация Исполнителя, поскольку возврат неполной суммы Заказчику однозначно не повышает уровень его лояльности Исполнителю, что может отрицательно сказаться на его выручке в будущем.
В связи с этим, Исполнитель может придерживаться политики возврата полной суммы за неоказанную услугу, включив плату за эквайринг в свои расходы. В этом случае Исполнитель несет определенные затраты, но не вредит собственной репутации и избегает возможных разбирательств и судов.
В течение какого времени можно вернуть ошибочный платеж в сбербанке
Ошибочный перевод денежных средств Вне зависимости от того, каким образом был совершён ошибочный платёж (SMS, банкомат, Интернет), в первую очередь необходимо оформить обращение в банк посредством заявления (письма). Стоит помнить, что таким образом вернуть денежные средства в большинстве случаев не выйдет.
Банк, согласно своим собственным законам и документам (банковская тайна), не имеет возможности отменить денежную операцию, не имея на то согласия лица, в чью пользу было осуществлено перечисление средств. А получатель вполне может отказать в возврате средств либо просто проигнорировать направленную в его адрес просьбу.
В таких условиях единственным возможным решением является самостоятельное обращение в правоохранительные инстанции.
Как вернуть деньги покупателю на пластиковую карту действия возврата
ru Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.
Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту.
В заявлении он должен указать реквизиты своего счета. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.
Возврат денег через банк на пластиковую карту немного более замороченная процедура. Впрочем, для покупателя мало что меняется. Но существенным недостатком такого вида расчетов является срок поступления денежных средств в личное распоряжение.
При безналичном зачислении потраченных денег процедура возмещения идет в несколько этапов. Средства возвращаются не из кассы, а со счета юридического лица на банковский счет физического лица. Процедура производится по договору эквайринга, который заключается между банковской организацией и торговым предприятием. Хотя суммы со счета магазина списываются своевременно, но на счет получателя они могут поступить в течение 30 дней. Эти сроки оговорены законодательно. Произвести обратный платёж наличными нельзя, так как это считается обналичиванием средств и грозит юридическим лицам серьезными последствиями.